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导诊护理管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

导诊护理管理制度是为了规范医院导诊护理工作，提升导诊护理服务质量，保障患者的就诊安全和医疗效果，依据医院相关管理制度和相关法律法规订立。

第二条适用范围

本制度适用于医院内全部导诊护理人员的工作行为，包含导诊台、导诊护理站、门诊大厅等导诊护理服务区域。

第三条定义

导诊护理：指医院导诊护理人员为患者供应指引、陪伴、照料等帮忙和服务的工作。

第二章组织机构和职责

第四条组织机构

医院设立导诊护理处，负责导诊护理工作的组织和管理。

第五条职责和权限

导诊护理处负责订立导诊护理工作规范和流程，培训导诊护理人员。

导诊护理人员负责依照规定供应导诊护理服务，确保患者得到及时、准确的指引和照料。

导诊护理人员有权制止患者和家属的违规行为，并及时向上级汇报。

第三章岗位要求和考核

第六条岗位要求

导诊护理人员应具备良好的沟通本领和责任心，擅长与患者和家属沟通。

导诊护理人员应具备基本的医疗知识和技能，熟识医院的科室分布及业务流程。

导诊护理人员应具备较强的应急处理本领和团队合作本领。

第七条岗位培训

面试通过后，导诊护理人员需接受医院组织的导诊护理培训，内容包含导诊流程、沟通技巧、常见疾病知识等。

导诊护理人员定期参加医院组织的连续教育和培训，不绝提升自身专业水平。

第八条考核机制

导诊护理人员每月接受一次考核，考核内容包含导诊流程的掌握情况、服务质量和患者满意度等。

导诊护理人员考核不合格的，需进行整改，三次不合格的，将取消导诊护理资格。

第四章导诊护理服务流程

第九条候诊区导诊

导诊护理人员在候诊区域设立导诊台，接受患者咨询和指引。

导诊护理人员应自动上前，耐性倾听患者需求，指引患者到达相应科室。

导诊护理人员应向患者供应相关就诊流程和注意事项的说明。

第十条护理站导诊

导诊护理人员在护理站设立相关导诊通道，确保患者得到及时的导诊服务。

导诊护理人员应及时护送患者到达相应科室，确保患者的安全和顺利就诊。

导诊护理人员应帮助医生和护士完成相关医疗流程和护理工作。

第十一条就诊回访

导诊护理人员应定期回访患者，了解其就诊体验和疗效情况。

导诊护理人员应认真记录患者反馈信息，并及时汇报给上级。

第五章工作纪律和责任追究

第十二条工作纪律

导诊护理人员应听从医院的工作布置和管理，严格依照导诊护理规范和流程开展工作。

导诊护理人员应穿着乾净、工作证明牌醒目，重视形象和服务态度。

导诊护理人员应和患者、家属保持良好的沟通和互动，严禁言语粗鲁、鄙视或羞辱患者。

第十三条违规行为和责任追究

导诊护理人员有下列违规行为之一者，将受到相应的纪律处分：

不依照规定程序和流程供应导诊护理服务的。

不履行监管责任，造成严重后果的。

私自泄露患者隐私信息的。

接受患者贿赂或索取利益回报的。

违反法律法规的，将依法追究刑事责任。

第六章附则

第十四条本制度的解释权属于医院导诊护理处。

第十五条本制度自发布之日起生效。

以上是《导诊护理管理制度》的内容，各位导诊护理人员必需严格遵守，如有违反，将受到相应的纪律处分。同时，希望各位导诊护理人员能够以高度负责的态度和专业精神，为患者供应优质的导诊护理服务，共同营造良好的医疗环境。