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医美运营总监岗位招聘考试试卷及答案
一、填空题（10题，1分/题）
1.医美机构核心三大部门通常包括医疗部、运营部和______。
2.医美广告发布前需取得______部门的审批文件。
3.用户从“潜在用户”到“付费用户”的关键转化节点是______。
4.医美运营常用工具中，CRM指______。
5.医疗广告不得包含______效果的表述。
6.医美用户转化率=______÷咨询总人数×100%。
7.私域运营核心载体除企业微信外，还有______（举1例）。
8.品项结构通常含引流品、利润品和______三类。
9.客诉处理核心原则：先处理心情，再______。
10.医美行业主要监管部门是______（卫健委/市场监管局）。
二、单项选择题（10题，2分/题）
1.以下属于合规禁止行为的是？
A.公示医生资质B.用“最佳效果”宣传C.标注项目价格D.展示真实案例
2.用户到店未成交，运营需重点做？
A.立即降价B.分析未成交原因C.频繁发广告D.忽略该用户
3.医美引流品核心特点是？
A.高利润B.低门槛C.高技术D.高复购
4.医美新媒体运营核心目标是？
A.涨粉B.品牌曝光C.引流到店D.提升GMV
5.医疗纠纷处理主要依据是？
A.《医疗广告管理办法》B.《医疗纠纷预防和处理条例》C.《广告法》D.《消法》
6.私域流量运营核心是？
A.好友数量B.内容输出C.用户信任D.优惠活动
7.医美机构备案需向哪个部门提交材料？
A.卫健委B.市场监管局C.文旅局D.税务局
8.用户留存核心影响因素是？
A.项目价格B.服务体验C.广告投放D.医生名气
9.GMV指的是？
A.成交总额B.到店人数C.咨询转化率D.复购率
10.不属于运营风险的是？
A.合规风险B.数据泄露C.医生离职D.项目升级
三、多项选择题（10题，2分/题，多选少选不得分）
1.医美运营核心模块包括？
A.品项管理B.流量运营C.用户管理D.合规风控
2.合规需关注的核心法规有？
A.《医疗广告管理办法》B.《医疗纠纷预防和处理条例》C.《广告法》D.《劳动法》
3.私域运营有效动作包括？
A.精准分层B.个性化内容C.定期优惠D.高频骚扰
4.品项设计需考虑的维度有？
A.用户需求B.成本利润C.竞争环境D.医生资质
5.用户分层常用维度有？
A.消费金额B.消费频次C.项目类型D.到店距离
6.医美广告合规要求包括？
A.禁绝对化用语B.禁治愈承诺C.公示审批文号D.可用明星代言
7.客诉处理流程节点包括？
A.快速响应B.了解诉求C.提出方案D.跟进反馈
8.医美新媒体主流平台有？
A.抖音B.小红书C.微信公众号D.微博
9.数据复盘核心指标包括？
A.咨询转化率B.到店成交率C.用户复购率D.广告ROI
10.机构运营风险点包括？
A.虚假宣传B.医生资质不符C.数据泄露D.项目效果不佳
四、判断题（10题，2分/题，对√错×）
1.医疗广告可用“最佳效果”“根治”等绝对化用语。（）
2.私域运营就是朋友圈频繁发广告。（）
3.医美广告发布前必须取得审批文件。（）
4.用户生命周期仅含“潜在→付费”阶段。（）
5.品项定价只需考虑成本，无需看竞争。（）
6.数据复盘只关注销售额，不看用户体验。（）
7.合规运营无需关注医生执业资质。（）
8.私域复购率越高越好，无需控制用户负担。（）
9.医美机构可跨区域开展上门医疗活动。（）
10.机构可隐藏所有负面评价，只展示好评。（）
五、简答题（4题，5分/题）
1.简述医美机构品项结构设计思路。
2.如何搭建医美机构私域运营体系？
3.医美运营合规风险防控要点有哪些？
4.描述用户客诉的处理流程及核心原则。
六、讨论题（2题，5分/题）
1.机构新上线抗衰新品项（如热玛吉四代），每月预算5000元，制定引流到转化方案。
2.面对监管趋严+竞争加剧，运营总监如何提升机构核心竞争力？
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答案部分
一、填空题答案
1.客服部（或咨询部）
2.卫健委（卫生健康部门）
3.到店咨询（或体验）
4.客户关系管理系统
5.治愈（或绝对化效果）
6.成交用户数
7.企业微信社群（或公众号、小程序）
8.锁客品（或高价值疗程品）
9.处理事情
10.卫健委
二、单项选择题答案
1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.A10.D
三、多项选择题答案
1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC
6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD
四、判断题答案
1.×2.×3.√4.×5.×
6.×7.×8.×9.×10.×
五、简答题答案
1.品项设计思路：①分层匹配用户（潜在→引流品、付费→利润品、忠实→锁客品）；②搭建“低门槛引流（小气泡）+高毛利利润（热玛吉）+高价值
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