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配送服务升级合作协议范本

甲方（委托方/升级方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（承运方/服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方需要提升其货物配送服务水平和效率，乙方具备提供相应配送服务的能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供升级后的配送服务事宜，达成如下协议：

第一条合作范围与升级内容

双方确认，甲乙双方此前可能存在配送服务合作。本次合作旨在对原合作基础上的配送服务进行升级，具体升级内容如下：

1.1配送区域：乙方承诺按照甲方要求，将配送服务覆盖至[具体区域描述，例如：中国大陆除港澳台以外的所有省份，具体城市列表附后或详见附件清单，如无则写明全国范围或指定区域]，确保货物能够按照本合同约定时限送达上述区域。

1.2配送时效：针对甲方指定的[货物类型或订单类型，例如：普通商品、生鲜产品]，乙方承诺提供以下升级时效服务：

a.在[指定区域，例如：主要城市核心区]内，实现[具体时限，例如：当日上午10点前]的送达；

b.在[指定区域，例如：其他城市区域]内，实现[具体时限，例如：次日晚上8点前]的送达；

c.对于[特定情况，例如：紧急订单]，双方可另行协商优先配送方案。

1.3配送频次：针对甲方[特定需求，例如：零售连锁门店补货]，乙方承诺在[指定区域]提供至少[具体频次，例如：每周三次]的配送服务。

1.4增值服务：乙方将提供以下增值配送服务：

a.为所有升级配送订单提供实时物流追踪信息，甲方或其指定收件人可通过[指定方式，例如：甲方提供的物流系统平台/短信通知]查询；

b.免费提供电子签收服务，签收信息将同步至甲方系统；

c.如有需要，可根据甲方要求提供[具体服务，例如：指定时间段内的预约上门配送服务]。

1.5包装标准：对于甲方[特定货物类型，例如：易碎品、电子产品]，乙方将使用符合行业标准的、能够有效保护货物的升级包装材料进行包装。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

a.甲方的权利：

i.有权要求乙方按照本合同约定的升级服务标准提供服务；

ii.有权实时监控乙方配送服务执行情况，并对服务质量进行评价；

iii.对乙方未能达到约定的升级服务标准时，有权提出异议，并要求乙方采取补救措施；

iv.有权根据服务表现，对乙方提出表扬或投诉；

v.有权获取乙方提供的与升级服务相关的运营数据和分析报告。

b.甲方的义务：

i.按时、准确地向乙方提供订单信息、货物信息（包括但不限于品名、规格、数量、重量、体积、特殊处理要求等）；

ii.按照本合同约定，及时足额支付配送服务费用；

iii.配合乙方进行必要的配送准备工作，如提前告知收货地址、收货人信息，确保收货环境符合配送要求；

iv.对于配送过程中的异常情况（如地址错误、联系不上收货人、收货人拒收等），应及时与乙方沟通处理；

v.保证其提供的货物信息及订单信息的真实性、合法性与完整性。

2.2乙方的权利与义务

a.乙方的权利：

i.有权按照本合同约定向甲方收取配送服务费用；

ii.有权要求甲方提供必要的配送信息配合及费用支付；

iii.有权向甲方反馈服务执行情况、潜在风险及客户反馈信息。

b.乙方的义务：

i.严格按照本合同第一条约定的升级服务内容、标准和时效要求，提供安全、准确、及时的配送服务；

ii.保障配送人员具备相应资质，着装统一，服务规范，遵守甲方的特定配送要求；

iii.建立并维护覆盖本合同约定区域的、符合升级时效要求的运力资源，确保服务承诺的达成；

iv.为所有升级配送订单提供实时物流追踪信息，确保信息准确、及时更新；

v.妥善保管甲方委托配送的货物，对货物在运输途中的灭失、短少、变质、污染或损坏，除不可抗力及甲方原因外，应承担赔偿责任；

vi.承担因提供本合同约定的升级服务而产生的合理运营成本，包括但不限于燃油附加费、路桥费、合理的配送人员薪酬等（费用分摊方式根据合同具体约定，如未特别约定则视为乙方承担）；

vii.配合甲方进行服务质量监控、评估及相关审计工作。

第三条服务标准与验收

3.1服务标准细化：

a.时效标准：乙方承诺上述1.2条所述时效要求。如因乙