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2025年AI客服系统测试服务协议

一、合同主体

甲方（委托方）：[公司全称]

地址：[注册地址]

法定代表人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务提供方）：[公司全称]

地址：[注册地址]

法定代表人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码：[代码]

二、鉴于条款

1.甲方为提升客户服务质量，拟委托乙方对其“2025年AI客服系统”（以下简称“目标系统”）提供专业测试服务；

2.乙方具备AI系统测试的技术能力、经验及合规资质，同意按照本协议约定提供测试服务；

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。

三、服务内容与范围

3.1测试目标

验证目标系统的功能完整性、性能稳定性、兼容性安全性及用户体验，确保系统满足甲方业务需求及行业规范（如《信息技术人工智能客服系统技术规范》GB/TXXXXX-202X）。

3.2测试范围

（1）功能测试：包括意图识别准确率（≥95%）、多轮对话continuity、知识库检索效率、工单转接功能、情绪识别响应等；

（2）性能测试：包括响应时间（平均≤2秒，峰值≤5秒）、并发处理能力（支持≥1000用户同时访问）、7×24小时稳定性测试（无故障运行≥72小时）；

（3）兼容性测试：包括支持终端（PC端、移动端APP、小程序）、浏览器（Chrome、Firefox、Edge等主流浏览器）、操作系统（iOS、Android、Windows等）；

（4）安全测试：包括数据加密传输（符合SSL/TLS标准）、用户隐私保护（符合《个人信息保护法》）、漏洞扫描（无高危及以上漏洞）；

（5）用户体验测试：包括交互流程便捷性、问题解决率（≥90%）、用户满意度模拟评分（≥4.5/5分）。

3.3测试周期

（1）起止时间：2025年X月X日至2025年X月X日（总周期XX日历天）；

（2）阶段划分：

①需求分析与测试方案制定阶段（X日）：乙方根据甲方需求输出《测试方案》，甲方需X日内确认；

②测试用例设计与评审阶段（X日）：乙方编制《测试用例》，双方联合评审；

③测试执行与缺陷管理阶段（X日）：乙方按测试用例执行测试，使用缺陷管理工具（如JIRA）跟踪缺陷修复；

④测试报告输出与验收阶段（X日）：乙方提交《测试总结报告》，甲方X日内完成验收。

3.4交付物

（1）《AI客服系统测试方案》1份；

（2）《测试用例集》1份（含功能、性能、兼容性等测试用例）；

（3）《缺陷跟踪报告》1份（按严重程度分级：致命、严重、一般、轻微）；

（4）《AI客服系统测试总结报告》1份（含测试结论、改进建议、合规性声明）。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

权利：

（1）要求乙方按约定标准、周期完成测试服务；

（2）对测试方案、测试用例及测试报告提出修改意见，乙方需合理响应；

（3）监督测试过程，有权要求乙方提供测试进度报告。

义务：

（1）向乙方提供测试所需资料：目标系统需求文档、技术架构说明、知识库内容、测试环境访问权限（含服务器接口、测试账号、模拟数据等）；

（2）指定专人负责与乙方对接，及时反馈测试问题（含缺陷确认、需求澄清），响应时间≤24小时；

（3）按约定支付测试费用，提供合法合规的发票。

4.2乙方权利与义务

权利：

（1）要求甲方提供必要的测试配合及资料支持；

（2）对甲方不合理需求提出异议，双方协商一致后调整；

（3）收取约定服务费用。

义务：

（1）组建专业测试团队（成员需具备AI系统测试经验，持有ISTQB等相关认证），确保测试质量；

（2）严格按照《测试方案》执行测试，对测试过程的真实性、准确性负责；

（3）发现缺陷后及时通知甲方，并跟踪修复进度；重大缺陷（如系统崩溃、数据泄露）需立即书面报告；

（4）对测试中知悉的甲方商业秘密（如业务数据、用户信息、技术方案）承担保密义务；

（5）测试过程中不得侵犯第三方知识产权，如因乙方原因导致甲方侵权，乙方承担全部责任。

五、费用与支付

5.1服务费用

本协议总费用为人民币XX元（大写：XX），含税（税率X%）。费用构成：

-功能测试费：XX元；

-性能测试费：XX元；

-兼容性测试费：XX元；

-安全测试费：XX元；

-用户体验测试费：XX元。

5.2支付方式

（1）首付款：本协议签订后X个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%，即XX元；

（2）进度款：《测试方案》及《测试用