儿童友好医院建设指南解读与实践路径.pptxVIP

追儿童友好医院建设指南解读与实践路径

汇报人香子(努力、拼搏2017坚持)

2025年12月15日;

儿童友好医院建

设概述

健康服务友好建

设要点

社会支持友好建

设要点

优质医疗资源下

沉与协同发展;

01

儿童友好医院建设概述;

时代背景：儿童健康需求升级

随着社会发展和家庭对儿童健康关注度的提升，传统医疗服务模式已难以满足儿童生理、心理及家庭照护的多元化需求，亟需构建以儿童为中心的友好型医疗环境。

社会意义：奠定健康中国基石

儿童健康是全民健康的基础，是经济社会可持续发展的重要保障。建设儿童友好医院有助于降低儿童疾病负担，提升人口素质，为社会发展注入长期动力。

指南目的：优化服务与体验

指南旨在通过系统化建设标准，推动医疗机构从空间环境、服务流程、机制保障等多方面提升儿童就医体验，构建安全、便捷、温馨的儿童医疗服务体系。;

建设维度与总体要求

四大建设维度协同推进条款分类：核心与基本条款机构分类达标标准;

02

就医空间友好建设要点;

趣味化设计元素融入

医疗机构建筑物外部设计和内部装饰应融入趣味化设计元素，通过生动形象的图案、造型等，营造轻松愉悦的就医氛围，缓解儿童就医焦虑。;

门诊布局与就诊路径优化

合理规划门诊布局，优化就诊路径，设置导诊、咨询、检查检验预约、缴费、查询等“一站式”服务中心，提高就诊效率，减少儿童及家长的奔波。;

无障碍与安全防护设施加强

加强病房公共空间无障碍设施和安全防护设施配备，增设儿童“关爱空间”,室内通道设置儿童扶手，地面采用防滑及软质材料，适当加高窗台、护栏，重点部位和区域配置视频监控、紧急报警、防护栏杆等安全设施，保障儿童就医安全。;

03

健康服务友好建设要点;

全面推行预约诊疗制度

建立分时段预约机制，所有医疗机构核心条款要求落实预约诊疗，结合儿童就医特点合理分配号源，为医患沟通预留充足时间，减少患儿等待时长。

推行“一站式”便捷服务流程

优化门诊布局，设置导诊、咨询、检查检验预约、缴费、查询等“一站式”服务中心，推行“一次就诊付费一次”模式，常规检查检验结

果当日反馈，减少就诊环节。;

0～6岁儿童健康管理全覆盖

妇幼保健机构(省市级、县级均为核心条款)和基层医疗卫生机构加强服务落实，涵盖体格生长监测、营养喂养指导、心理行为发育评估、眼保健、口腔保健及听力障碍筛查等内容。

家庭医生签约服务融入儿童健康管理

将儿童健康管理纳入家庭医生签约服务，提供多元化、多层次、个性化儿童保健服务包，满足不同家庭儿童健康需求。;

中医儿科诊疗体系建设

中医医院(核心条款)加强中医儿科或中医儿童保健门诊建设，设置儿童中医诊疗区及小儿外治室，对发热、咳嗽、腹泻等常见病推广小儿推拿、中药药浴、穴位贴敷等中医药适宜技术。

0～36个月儿童中医药健康管理强化

中医医院、乡镇卫生院及社区卫生服务中心(核心条款)强化服务落实，通过中医药适宜技术应用，促进婴幼儿健康发育。;

04

工作机制友好建设要点;

纳入机构发展规划

将建设儿童友好医院的目标和策略纳入医疗机构发展规划，使其成为医院文化的重要组成部分，从战略层面推动儿童友好理念落地。;

加强专科人才培养

重视学科带头人及骨干人才培养，支持医务人员参加儿科医师转岗培训和儿童保健人员培训，同时加强儿科、小儿外科以及儿童营养、眼保健等专科人才梯队建设。;

意见反馈与满意度提升

多元化意见收集渠道

通过热线电话、网上留言等多元化方式，倾听儿童及家长意见建议，不断完善日常管理与服务，提升医疗服务的针对性和有效性。

明确满意度目标

设定门诊患儿家长满意度≥90%、住院患儿家长满意度≥90%的目标，以患者满意度为导向，持续改进服务流程和质量。;

05

社会支持友好建设要点;

儿童医疗服务中的补充作用

在儿童医疗场景中，该制度可弥补医疗服务在情感支持、生活协助等方面的不足，形成医疗救治与人文关怀相结合的服务模式，助力患儿身心康复。;

队伍建设与服务内容

医务社工和志愿者队伍建设病房陪伴服务心理疏导与精神慰藉服务;

06

不同类型医疗机构建设要求;

儿童医院核心条款内容

共12项核心条款，涵盖就医空间友好(如建筑物外部设计

和内部装饰融入趣味化元素、设置儿童“游戏角落”和

“阅读空间”、配备母婴室等设施)、健康服务友好(建

立预约诊疗制度、聚焦儿童疾病诊断治疗构建多学科诊疗

服务模式等)、工作机制友好(绩效工资分配向儿科倾斜、

职称晋升给予儿科医师适当倾斜等)维度。;

综合医院建设具体要求

核心条款11项，涉及趣味化设计、儿童专属空间设置、“一站式”服务中心