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收费员的酸甜苦辣演讲稿

收费员的酸甜苦辣——平凡岗位上的不平凡人生

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！今天站在这里，我想和大家分享的，是一个看似平凡却蕴含着无数故事的职业——收费员。每天，我们站在高速公路或城市出入口的收费亭里，面对着川流不息的车辆和形形色色的面孔，用微笑和耐心为每一位司乘人员提供服务。在这方寸天地间，我们品尝着生活的酸甜苦辣，感受着职业的价值与意义。

一、酸甜交织的日常

记得刚上岗时，我对这份工作的想象还停留在收钱、打票、微笑这几个简单动作上。然而，真正踏入这个行业后，我才明白，收费员的工作远比想象中复杂和丰富。

每天清晨，当我们穿上整齐的制服，佩戴好工作牌，开始一天的工作时，迎面而来的第一缕阳光总是带着希望。收费亭内的温度随着季节变化而变化，夏天像蒸笼，冬天像冰窖。我们习惯了在炎炎夏日里忍受空调的吝啬，在寒冬腊月里感受玻璃窗上的冰花。但每当看到司机接过发票时那一声真诚的谢谢，所有的辛苦似乎都烟消云散了。

数据显示，我们平均每天要处理300-500辆车，高峰时段甚至达到每小时100辆以上。这意味着，在8小时的工作时间内，我们的手指需要重复按键数千次，需要说出您好、再见等礼貌用语数千遍，需要保持微笑数千次。这些数字背后，是日复一日的坚持和付出。

记得去年夏天的一个雨夜，一辆外地牌照的小轿车停在收费亭外，司机焦急地敲打着窗户。原来，他的妻子突发急病，急需送往最近的医院。当时已是凌晨两点，雨势很大，能见度极低。我立即启动应急预案，一边联系医院急诊科做好准备，一边引导车辆快速通行。当看到救护车呼啸而去时，我才松了一口气。那一刻，我深刻体会到，我们的工作不仅仅是收费，更是守护生命安全的最后一道防线。

二、苦辣交织的挑战

当然，收费员的工作并非总是阳光明媚。我们常常面临着各种意想不到的困难和挑战。

最常见的是司机的不理解。有一次，一位司机因为ETC设备故障无法正常通行，情绪激动地拍打着收费亭的窗户，言辞激烈地指责我们工作效率低下。面对这种情况，我始终保持冷静，耐心解释情况，并迅速联系维修人员。当问题解决后，司机不好意思地道了歉，说：刚才太着急了，谢谢你理解。这件事让我明白，理解和包容是化解矛盾的最好方式。

数据显示，我们每年要处理各类投诉和纠纷约50-80起，其中大部分源于沟通不畅或信息不对称。为了提高服务质量，我们公司定期组织培训，学习沟通技巧和应急处理方法。这些培训让我们在面对复杂情况时能够更加从容和专业。

另一个挑战是长时间保持专注。收费工作看似简单，实则需要极高的注意力集中能力。数据显示，由于疲劳驾驶或注意力不集中，收费员每年因工作失误导致的差错率约为0.5%-1%。为了降低这一比例，我们采取了轮班制度，每工作2小时休息15分钟，并定期组织视力检查和颈椎保健操。

最让我难忘的是去年冬天的一个深夜，一辆货车因刹车失灵冲向收费亭，千钧一发之际，我迅速按下紧急按钮，同时大声提醒同事躲避。虽然车辆最终擦着收费亭停了下来，但那一刻的惊险让我至今心有余悸。这件事让我更加珍惜生命，也更加理解安全工作的重要性。

三、平凡岗位上的不平凡

尽管工作充满挑战，但收费员这个职业也有许多令人自豪和感动的时刻。

记得有一次，一位老人带着年幼的孙子路过收费站，孩子好奇地看着我们工作，老人笑着说：你们就像城市的守护者，每天在这里为大家服务。这句话让我深受触动。是啊，我们虽然平凡，但正是这份平凡的工作，维系着城市的正常运行。

数据显示，我们每年服务司乘人员超过100万人次，处理通行费超过2亿元。这些数字背后，是我们无数个日夜的坚守和付出。每当节假日来临，当人们阖家团圆时，正是我们最忙碌的时候。据统计，节假日我们的工作量比平时增加30%-50%，工作时间也相应延长。

去年疫情期间，我们更是冲锋在前。面对突如其来的疫情，我们不仅要做好本职工作，还要承担体温检测、信息登记等额外任务。数据显示，疫情期间我们每天额外完成体温检测约2000人次，信息登记约1000条。虽然工作强度增加了，但能为疫情防控贡献一份力量，我们感到无比自豪。

四、工作中的成长与收获

在收费员这个岗位上，我不仅学会了专业技能，更收获了人生感悟。

首先，我学会了耐心和包容。面对各种各样的司机，有礼貌的，有粗鲁的，有理解的，也有抱怨的，我始终保持平和的心态，用微笑和耐心去化解矛盾。这种能力让我在生活中也受益匪浅。

其次，我提升了应急处理能力。在处理各种突发情况时，我学会了快速判断和果断决策。这种能力在关键时刻能够保护自己和他人。

最重要的是，我懂得了责任和担当。收费工作看似简单，实则关系到交通安