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供应商绩效协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（买方）：[甲方法定全称]

法定地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名及职务]

乙方（供应商）：[乙方法定全称]

法定地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名及职务]

鉴于甲方需要采购乙方提供的[产品/服务名称]，为保证乙方持续稳定地提供符合甲方要求的产品/服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条协议标的与范围

本协议涵盖的产品/服务为[详细描述产品/服务范围，例如：型号为XYZ的电子元器件、为期一年的IT系统运维服务、特定原材料的持续供应等]。协议有效期为自生效之日起[]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。除非本协议另有约定或双方书面同意，协议期满后自动续约[]年，每次续约前[]个月，双方应就续约事宜进行协商。

第二条绩效衡量指标（KPIs）

双方同意，依据以下指标对乙方在本协议项下的产品/服务绩效进行衡量和评估：

2.1质量指标：

2.1.1产品合格率：乙方提供的产品应符合[引用具体标准，如国家标准、行业标准、甲方内部标准号]，合格率应不低于[]%。数据来源为甲方质检部门的检验报告。

2.1.2客户投诉率：因乙方产品/服务原因导致的客户有效投诉率（单一客户多次投诉计为一次）应不超过[]/（[]万单位/年/次）。客户反馈通过[具体渠道，如邮件、服务单系统]收集。

2.1.3返工/退货率：产品因质量问题需返工或被甲方退回的比率应不超过[]%。数据来源于甲方仓储或生产部门的记录。

2.2交付/准时性指标：

2.2.1准时交货率（OTD）：乙方应按甲方订单要求的日期或标准交付产品/服务。OTD应不低于[]%。对于标准交付周期为[]天的订单，延迟交付时间超过[]天即视为未准时交货。数据来源于甲方ERP系统记录的订单完成情况。

2.2.2交付提前期：平均交付提前期（若允许提前交付）或平均交付延迟天数（若不允许提前交付）应控制在[]天以内。数据来源于甲方ERP系统记录的交付记录。

2.3成本指标：

2.3.1价格符合性：乙方提供的所有产品/服务价格应严格遵守本协议附件一《价格清单》或双方后续书面确认的价格。任何价格调整需提前[]天以书面形式通知甲方，且调整后的价格不得高于同类市场价格的[]%。甲方将在收到乙方价格调整通知后[]天内进行审核并书面回复。

2.4服务/响应指标（如适用，根据具体服务内容细化）：

2.4.1服务请求响应时间：对于甲方提出的服务请求（如故障报修、咨询），乙方应在收到请求后[]小时内响应。紧急请求应在[]分钟内响应。

2.4.2服务请求解决时间/率：复杂问题的解决时间不超过[]个工作日，简单问题的解决率应达到[]%。数据来源于甲方服务请求管理系统。

2.5流程/合规性指标：

2.5.1合规性：乙方应遵守所有适用的法律法规、行业规范以及本协议项下的各项要求。甲方有权对乙方的操作流程进行突击检查，乙方应予以配合。

2.5.2沟通有效性：乙方应指定主要联系人，确保每日向甲方[指定部门/人员]报告关键信息，且所有回复邮件应在收到后[]小时内处理。

2.5.3信息透明度：乙方应按月度提交详细的绩效报告，内容包括但不限于本协议第二条约定的各项KPIs数据、重大事件说明、质量改进措施等。报告格式应符合甲方[指定模板或要求]。

第三条数据收集与报告机制

3.1数据收集：乙方负责按照本协议第二条约定的数据来源，准确、完整地记录各项绩效数据。甲方也保留对相关数据进行核实和记录的权利。

3.2绩效报告：乙方应于每月[]日前向甲方[指定部门/人员]提交上一月度的详细绩效报告。报告应包含所有KPIs的月度数据、与上期及目标的对比分析、重大偏差说明及改进计划。年度总结报告应在每年[]月[]日前提交。

3.3报告确认：甲方将在收到乙方报告后[]个工作日内进行审阅，如有疑问可要求乙方澄清或补充。无异议时，以邮件形式回复“已确认”。若甲方在收到报告后[]个工作日内未回复，视为默认确认。

第四条绩效评估流程与频率

4.1评估周期：甲方将每[]（例如：季度/半年/年）进行一次正式的绩效评估。

4.2评估方法：评估将基于乙方提交的绩效报告、甲方内部记录（如质检数据、客户反馈、系统记录等）、以及可能的现场审核结果。评估将综合考虑各项KPIs