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退货重发服务协议

买卖双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就退货重发服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

第一条本协议适用于卖方提供的商品出现质量问题或符合其他退货条件时，买方要求卖方进行退货并发送新商品的服务。

第二条协议约定或其他法律法规规定的其他退货情形。

第三条退货流程

第三条第一款买方应在符合退货条件的情况下，及时通过[指定渠道，例如：电话、电子邮件、在线平台等]向卖方提出退货申请，并说明退货原因及商品问题。

第三条第二款卖方在收到买方的退货申请后，应在三个工作日内进行审核，并通过[指定渠道]通知买方审核结果。审核通过后，卖方应向买方提供退货地址及注意事项。

第三条第三款买方应在收到卖方确认通知后，按照卖方提供的地址将商品寄回，并保留好快递单据。买方承担寄回商品的运费，除非商品存在质量问题。

第三条第四款卖方在收到买方寄回的商品后，应在五个工作日内进行检验，确认退货原因及商品状况。

第三条第五款卖方检验商品后，根据检验结果进行相应的处理：

第三条第五款第一款商品存在质量问题：卖方承担运费，为买方免费更换符合约定的新商品，并确保新商品在七个工作日内寄出。

第三条第五款第二款其他退货情形：卖方根据协议约定或法律法规规定，为买方办理退款手续。退款金额应扣除已产生的运费及其他合理费用。

第四条重发流程

第四条第一款卖方在确认需要更换商品后，应立即向买方确认换货信息，包括新商品型号、寄送地址等。

第四条第二款卖方应在确认换货信息后，在七个工作日内将新商品寄出，并承担运费。

第四条第三款买方收到新商品后，应及时进行验收。如新商品存在质量问题，买方应按照退货流程再次申请退货，直至收到符合要求的商品。

第二条双方权利和义务

第五条卖方权利和义务

第五条第一款卖方有权审核买方的退货申请，并有权要求买方提供相关证明材料。

第五条第二款卖方有权检验买方寄回的商品，并根据检验结果进行处理。

第五条第三款卖方有权要求买方承担寄回商品的运费，除非商品存在质量问题。

第五条第四款卖方应及时审核买方的退货申请，并尽快提供退货地址及注意事项。

第五条第五款卖方应妥善检验买方寄回的商品，并按照约定进行退款或换货。

第五条第六款卖方应确保寄出的新商品符合约定，并承担运费。

第五条第七款卖方应保护买方的个人信息安全。

第六条买方权利和义务

第六条第一款买方有权在符合退货条件的情况下申请退货重发服务。

第六条第二款买方有权要求卖方提供符合约定的商品，并有权要求卖方承担寄回商品的运费，除非商品存在质量问题。

第六条第三款买方有权监督卖方的服务过程，并有权投诉举报。

第六条第四款买方应如实说明退货原因及商品问题。

第六条第五款买方应及时按照卖方提供的地址将商品寄回。

第六条第六款买方应妥善保管商品及包装，并在寄回商品时保留好快递单据。

第六条第七款买方应验收卖方寄出的新商品，如有问题应及时通知卖方。

第三条违约责任

第七条卖方违约

第七条第一款若卖方未按照协议约定履行其义务，应承担相应的违约责任，例如：延迟处理退货申请、延迟寄出新商品、寄出的新商品不符合约定等，卖方应赔偿买方因此遭受的损失。

第八条买方违约

第八条第一款若买方未按照协议约定履行其义务，应承担相应的违约责任，例如：未及时寄回商品、提供虚假退货原因、损坏商品等，买方应赔偿卖方因此遭受的损失。

第四条争议解决

第九条双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向卖方所在地人民法院提起诉讼。

第五条协议生效及其他

第十条本协议自双方签字或盖章之日起生效。

第十一条本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十二条本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第十三条本协议的修改、变更，须经双方书面同意。