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营业厅接待员岗位职责

1．为首接责任制的主要责任人。负责业务受理、派工工作；接受用户咨询，处理来电、来访，按规定建立各种记录簿，妥善保存。

2．负责对置换工单、维修单、隐患整改通知单等表单的有关内容的填写、检查核对工作，对其准确性、完整性和规范性负责，分门别类建立档案。

3．负责办理新增、报停、过户等业务以及IC卡的挂失、补卡、注销等相关业务。

4．负责SAP系统内各类工单的创建、维护工作，确保工单创建、维护及时准确。

5.负责辖区自报表数用户在自报平台的录入工作。

6．熟悉辖区街道、单元楼的地理位置，科学、合理派工；及时了解派出业务的进展情况，传递有关信息，对内提高工作效率，对外保证用户满意；对当日发生的业务，按规定比例进行回访，发现问题及时报告。

7．负责各类用户的台账管理工作及用户资料收集工作，并确保其准确性和完整性，建立手工、电子台帐，及时更新、完善。

8．负责保管工作，按有关规定做好仓库管理、物资及办公用品的保管、发放工作；加强对燃气表的出、入库管理，认真校对表数，监督气费收缴情况。

9．负责检漏仪、对讲机的领取、发放及日常使用维护保养，监督检查工作。

10．负责档案管理工作，严格按《客服部档案管理办法》中的相关规定，做好各种档案资料的存档及保管，业务上接受部行政管理员的指导、监督。

11．负责考勤管理工作，严格执行上级有关规定。

12．负责本部门的宣传报导工作，及时收集、整理工作动态、好人好事等材料，按时报营业管理科。

13．完成领导交办的其它工作。