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行政客服岗位职责

一、岗位概述

行政客服岗位是企业职能部门中的一员，负责处理与行政管理和客户服务相关的工作。该岗位的职责包含但不限于办公室事务管理、客户问题解答与咨询、协调各部门间的协作等。

二、岗位职责

办公室事务管理

负责办公室日常事务管理，包含文档管理、文件整理和存档等工作。

管理办公用品、设备的采购和维护，确保正常运转。

组织会议和行政活动，包含会议布置、场合预定、资料准备等。

帮助行政主管订立办公室相关制度和流程，确保公司运营的顺利进行。

客户问题解答与咨询

接听客户电话或邮件，准确记录客户问题和需求。

供应产品或服务的相关咨询，向客户解答疑问并供应解决方案。

帮助客户处理退换货、投诉等事宜，并及时反馈给相关部门进行处理。

维护客户关系，及时回复客户提出的问题，保证客户满意度。

协调各部门协作

与各部门保持良好沟通，促进信息的流通和共享。

协调部门间的工作协作，确保各项工作定时完成。

参加相关部门的会议，并供应必需的行政支持和协作。

三、管理标准

工作规范

行政客服岗位工作时间为公司正常营业时间，需定时上下班。

工作期间需保持高度的责任心和敬业精神，完成上级交办的任务。

保持良好的工作纪律，不得迟到早退，严禁私人事务干扰工作。

信息保密

岗位需处理公司和客户的敏感信息，要严格遵守公司的信息保密制度。

不得将公司或客户的机密信息外泄，确保信息的安全和保密性。

团队合作

乐观与团队成员合作，支持和帮忙其他部门。

供应必需的帮助和支持，协调部门间的工作关系，以促进工作效率。

四、考核标准

工作效率

定时完成部门交办的任务，并保证工作的质量。

做到高效沟通和协作，与其他部门形成合力，共同完成工作目标。

客户满意度

客户问题解答和咨询的准确性和及时性。

能够供应满意的解决方案，提高客户忠诚度和满意度。

团队合作

能够乐观与团队合作，帮助其他部门完成工作。

能够与同事和顺相处，搭配良好，共同促进团队的发展。

五、总结

行政客服岗位是企业职能部门中的紧要岗位，需要负责处理行政管理和客户服务的工作。岗位职责包含办公室事务管理、客户问题解答与咨询、协调各部门间的工作协作。管理标准要求员工遵守工作规范、保守公司和客户的信息，以及与团队成员良好合作。考核标准重要衡量员工的工作效率、客户满意度和团队合作本领。通过严格执行规章制度，提高岗位职责的执行力和工作质量，以促进企业的稳定发展。