单宽转融验与实战总结.pdfVIP

各位同事晚上好：

自公司开展单宽转融89套餐活动以来，路营业厅和支局利用每周4至周六下班时

间共开展6场三扫活动，合计抢盘金额5320元。下面我就近几场三扫活动做简单的经

验：

首先全体营业员统一思想，外呼提炼

活动开展以来营业厅高度重视第一时间召集销售骨干商讨入户经验及包装，主

动跟属地片长对接了解目标区域客户的消费情况目标的提取等一系列工作。为了提

高效率，营业厅在接到数据根据用户的活跃情况、宽带的价值及系统中用户的段等关键

数据进行先易后难的筛选分析，并组织一至两个销售骨干从中抽取5个目标用户进行外呼

预约，对有意向的用户确认上门时间，发送营业员联系等方式逐步完善外呼从而达

到入户的第一步。

第二营维一体、服务切入、赢得用户的好感

每场PK赛均由支局派出属地线务员师傅配合，厅店长、值班长带队和营业员一同上门，以

宽带服务月，线路检测故障维修等免费服务为切入提升客户的感知度。在现场师傅与营

业员默契配合各司充分发挥自己的技能，线务员师傅从专业的角度帮助分析百兆宽

带的优势，同时站在客户的角度挖掘需求配合营业员开展，营业员以全网通终端、通信

等方式切入，相互的配合大大提升了成功率。

第三组员融合、以赛代训提升各自的销售技巧

本次三扫活动的目的就是为了提升厅和社区店营业员的单宽转融的销售能力，快速形

成片区内的销售氛围。厅和支局都将各自有经验的销售骨干派出参与本次的活动中，同

时为了能让组员们真正学到各自的精髓，在分组的安排上做了调整将厅营业员和社区

店员片长融合在一起上门，在实战中互相学习，取长补短吸取各自的经验从而

达到提升销售能力的目的。

第四指标明确、激励到人

每天外场出发前给每组下达2户单转融的指标，完成一户给予60元/户激励，达量两

户给予100元/组达量奖，同时厅内月度单宽转融指标完成额外可叠加20/户，激

发营业员的销售积极性

第五复盘总结、经验共享

不管当天晚上到多晚，结束后统一召集复盘总结，每个小组将成功案例现场总结经

验，同时对碰到的问题及时沟通，大家一起出主意大家一起分析。从、外呼数

据支撑等方面改进调整，保证第二天的信心！

最后我就如何入户给大家做个案例

每天下午4点30分在支局统一集合各小组再次梳理手头外呼意向用户跟线务员师傅规

划好路线确保最短的时间里能竟可能的多走几户目标客户，同时确认意向用户是否在家

预约好时间点，上门后先表明我们的出示工作证博得用户的信任，并察言观色观察用户

家中的大概情况，例如，夸下用户家里比较整洁干净或者小朋友比较可爱等等，所谓伸手不

打笑脸人，以热情的服务态度进门，也能给用户留下好的第一印象。在与用户闲聊的同时询

问家中宽带使用情况，线务员师傅为用户宽带测速，同时用爱销售查询用户信息告知用

户宽带即将到期，而我们的宽带服务月活动上门仅这3天，我们了的续费活动，

介绍我们的套餐同时用户的移动话费消费情况，结合宽带包年600元6M资费，每月

需要50元，现在针对老用户每月只要89元就可以对现在的宽带进行提速，宽带直接提速

到50M，突出新办用户需要1600一年每月需要133元，只有做出这种实际的数字强烈反

差对比，才会让用户觉得有活动确实非常的大，差价39元包含500分钟通话时间1G

流量，同时现在只需要预存500元话费补差199元就可以拿到一部全网通千元和一部

孝心机，还可以免费光改，突出39元的含金量。的同时也要真诚听取用户的需求与建

议，肯定用户的想法，不要一味的想着让用户，切身的把这种告诉用户，也

许用户会一次两次的你，但要有坚持的精神，不要轻言放弃！以上就是我今天给大家分

享的内容，谢谢聆听！