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飞机场保洁服务

飞机场保洁服务方案

第一章保洁服务总体构想

前言某某国际机场是某某半岛的港务中枢，现代化的机场仅要

满足旅客空乘要求，还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间，从

而像经营五星级宾馆和高级商场一样来经营机场，充分发挥其商业价

值。目前新机场的设计建设，无论从规模还是标准，其硬件都具备国

际一流机场的水平，且经营已初见端倪。面向国际市场开放，通过和

各大公司广泛合作，引进专业化管理公司，吸引众多的投资者，将某

某机场真正建成一个国内一流港务枢纽和流通媒介，进而走上积极参

与国际竞争的必由之路。

机场特点机场物业作为特殊物业，特殊在于他同于一般的商业

物业，他既是一个开放性的流动公共场所，短时间内，旅客可能仅仅

是驻足停留、人员的流动性高于商务写字楼，而且留给顾客的往往是

一瞬间的映象，也同于普通的流通枢纽，必须了解机场物业的特殊

性，在于他服务人群的特殊性、在于机场位置的特殊性、在于机场功

能的特殊性，了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的管

理模式，从而做到有的放矢、集思广益，物业要彰显其强大的保障功

能、服务功能、宣传媒介功能，在于其服务的整体性、细节性和融合

性。

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物业提供的仅仅是明窗镜几的环境、幽雅舒适的场所等硬件，

更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空服务的迅捷、无微至、

全天候的特色，并在此短暂停留中从留下深刻的映象，将机场物业的

商业价值发挥到最大化，使航空服务功能得到最大限度的延伸，这就

要求物业人必须实现与机场文化的有机融合，成为机场文化的一分

子，从其一个浅浅的微笑、一个善解人意的动作，都是两个合作公司

之间企业文化结合的诠释。服务是机场的核心产品，益是机场生存

的基础。作为服务质量的评审■旅客，其对机场服务的感受直接体现

在机场服务人员的行为上。在机场的服务中，候机楼服务是机场的第

一窗口，工作人员的一言一行无时无刻不在旅客的眼中，服务人员是

机场的一张门面。抛开“产品”本身差异而言，任何服务行业的最终目

的都是“让用户满意因此，物业服务质量标准化建设过程必然要借

鉴其他行业的经验。某某物业就一直重视借鉴、学习、融合服务对象

行业标准、工作模式及企业文化，以求达到最大限度的统一。因此，

达到双方企业文化携手发展的双赢目标，也一直是我们追求所在。

某某优势在管理营业性场所方面，某某物业得心应手，某某物业

从汽车展厅物业入手，发展到超市物业、火车站等商业流通物业。目

前，公司接管商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业35万多

平方米，住宅物业14万多平方米，管理面积总额达49万平方米，具

有全面的商业物业、工业物业和住宅物业管理经验。尤其是在超市物

业及火车站物业服务中，积累了丰富的应对性方案。在客流高峰期应

急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流通场所保洁特

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点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量控制方面形成了一整

套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档物业，除具有

商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力、对旅客有耐心、爱心方

面；上岗期间仪态端庄的保持在（旅客面前不能出现不良行姿、站

姿，应保持个人形象整洁、大方）方面；机场各项管理规定的共同遵

守遵（守员工行为规范，确保航站楼内安全、有序，维护机场形象，

提高服务质）方面作为重中之重；总之，在工作中做到体现机场服