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供应链客户反馈协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（供方）：[公司全称]

法定地址：[公司法定地址]

联系人：[联系人姓名]

联系方式：[联系人电话/邮箱]

乙方（需方）：[公司全称]

法定地址：[公司法定地址]

联系人：[联系人姓名]

联系方式：[联系人电话/邮箱]

鉴于甲方提供[具体说明产品/服务类型]（以下简称“产品/服务”），乙方在使用产品/服务过程中可能需要向甲方提供反馈信息，为促进双方沟通，提升产品/服务质量，优化供应链效率，甲乙双方根据平等互利原则，达成如下协议：

第一条反馈的渠道与方式

1.1乙方同意通过以下渠道向甲方提供反馈信息：

（1）电子邮件：[甲方指定邮箱地址]；

（2）在线表单：[甲方指定在线表单网址]；

（3）客服热线：[甲方指定客服热线电话]；

（4）书面信函：寄至甲方法定地址。

1.2乙方应当在反馈信息中提供详细情况，包括但不限于反馈发生的时间、地点、涉及的产品/服务信息（如批次、序列号等）、具体问题描述、相关证据材料以及乙方的联系方式。鼓励乙方提供反馈发生的时间戳。

1.3甲方将在收到乙方反馈信息后twentyfour(24)小时内进行确认，并记录反馈接收时间。

第二条供方的接收与初步处理

2.1甲方同意及时接收、阅读并记录乙方提供的反馈信息。

2.2甲方将指定内部部门或人员负责处理收到的反馈信息，并在three(3)个工作日内对反馈的完整性、紧急程度和性质进行初步评估。如需乙方补充信息，甲方将及时通知乙方。

2.3对于乙方的有效反馈，甲方将按照内部流程启动相应的处理程序。

第三条供方的使用目的

3.1甲方将使用收到的反馈信息，用于以下目的：

（1）识别和解决产品/服务在使用过程中出现的问题；

（2）改进产品/服务的质量、性能、可靠性和用户体验；

（3）优化产品/服务的设计和功能；

（4）调整生产工艺和供应链管理流程；

（5）提升客户服务水平；

（6）进行故障排除和技术研发。

3.2甲方将根据反馈信息的重要性和紧急性，将其纳入相关的产品/服务改进计划或客户服务响应流程。

第四条保密义务

4.1甲乙双方同意对通过本协议获取的对方的反馈信息及其内容承担保密义务。

4.2任何一方不得向任何第三方披露对方的反馈信息，但以下情况除外：

（1）为履行本协议之目的，向己方内部员工、董事、监事、高级管理人员或关联公司（定义：指直接或间接控制该方、被该方控制或与该方共同被第三方控制的实体）披露，且披露范围限于“知所必需”；

（2）根据适用法律法规或有权司法或行政机构的要求披露，且在法律允许的范围内尽力提前通知对方；

（3）该等信息在披露前已为该方合法知晓。

4.3甲乙双方保证，其员工、董事、监事、高级管理人员和关联公司遵守本协议的保密义务，并对违反保密义务的行为承担连带责任。

4.4本保密义务不因本协议的终止而失效，在本协议终止后three(3)年内持续有效。

第五条处理进展与结果沟通

5.1对于乙方提出的涉及具体产品/服务问题的反馈，甲方将在thirty(30)个工作日内（或根据问题复杂性，经与乙方协商确定更长时间）内向乙方提供初步处理意见、解决方案或故障排除结果。

5.2对于乙方提出的涉及产品/服务改进的建议，甲方将在sixty(60)个工作日内（或根据建议的复杂性和实施计划，经与乙方协商确定更长时间）内向乙方告知初步评估结果、潜在的改进计划及其预计时间表。

5.3甲方将通过双方约定的方式（如电子邮件、书面通知或电话会议）与乙方沟通反馈的处理进展和最终结果。除非乙方另有指示，沟通将使用中文进行。

第六条与反馈相关的知识产权

6.1乙方授予甲方一项非独占、不可转让、免许可费的许可，允许甲方在全世界范围内使用乙方通过本协议提供的反馈信息（包括口头、书面、电子或其他形式，无论是否构成书面文件）及其内容（包括任何观点、建议、创意、数据等），用于改进、修改、开发、制造、测试、验证、部署、支持、维护、许可、转让、商业化推广和销售任何产品、服务、软件、工具、流程、设计、规格、文档、原型、模型、测试用例、以及其他任何衍生作品或改进物（“改进成果”）。

6.2除非本协议另有明确约定，由甲方或其人员/受托人独立完成或在使用乙方反馈信息之外的情况下完成的任何改进成果，其知识产权归完成方所有。甲方在使用乙方反馈信息作为参考或输入的情况下完成的改进成果，其知识产权归甲方所有，但乙方有权获得[例如：产品销售收入的一定比例/免费使用该改进成果的权利，具体根据协商确定]，具体条款可在本协议