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客户服务升级协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（客户）：[填写个人姓名/公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址/住址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

身份证号/统一社会信用代码：[填写号码]

鉴于甲方提供[填写原服务名称]服务给乙方，现甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供升级后的客户服务事宜，达成如下协议：

第一条协议主体与背景

本协议由甲方与乙方在平等、自愿的基础上签订。甲方是依据[填写相关法律法规]合法成立并有效存续的公司，拥有提供[填写原服务名称]及相关升级服务的资质。乙方是合法存续的[公司/个人]，是甲方[填写原服务名称]服务的[用户/客户]。甲乙双方此前可能存在服务协议（以下简称“原协议”），本协议是对原协议中服务内容的升级约定。本协议旨在明确双方在客户服务升级后的权利与义务。

第二条服务升级的具体内容

1.2.1服务渠道升级：甲方同意自本协议生效之日起，为乙方提供[具体描述新增的服务渠道，例如：专属客户服务热线400-XXX-XXXX、在线实时聊天支持（服务时间：工作日9:00-18:00，节假日除外）、以及通过乙方绑定的[平台名称]APP内的优先服务通道]等升级后的客户服务渠道。

1.2.2服务响应时间提升：对于乙方通过升级后的服务渠道提出的咨询、请求或投诉，甲方的首次响应时间（首次接触时间起算）承诺在[例如：15分钟]内，紧急请求将在[例如：5分钟]内响应。

1.2.3服务能力扩展：甲方承诺升级后的服务覆盖范围包括[具体描述扩展的区域或业务范围，例如：全国范围的技术支持、涉及新产品线的咨询解答]，并配备具备[描述更高能力或资历]的客服人员处理乙方相关请求。

1.2.4服务时间延长：在原有服务时间基础上，甲方同意将服务时间调整为[具体描述新的服务时间，例如：工作日7:00-22:00，全年无休]，以满足乙方在不同时段的需求。

1.2.5增值服务：甲方同意向乙方提供[具体描述增值服务，例如：每季度一次的服务质量回顾报告、参与新功能优先体验权、指定客户经理一对一服务]等增值服务。

第三条费用与支付方式

3.1协议生效后，乙方同意按照本协议约定支付升级服务费用。

3.2本协议项下的升级服务费用采用[选择：固定费用/按使用量计费/按服务等级套餐]方式收取。

3.3若采用固定费用方式，乙方需向甲方支付升级服务费[填写具体金额]元人民币（大写：[填写大写金额]）。费用支付周期为[选择：一次性支付/按月支付/按季度支付/按年支付]，首次支付时间为本协议生效之日起[]日内，后续支付时间/方式为[具体描述]。

3.4若采用按使用量计费方式，计费标准为[具体描述计费规则，例如：每处理一个标准请求收费X元，超出Y次后超出部分收费Z元]，费用结算周期为[]，乙方应在每个结算周期结束后[]日内支付当期费用。

3.5若采用按服务等级套餐方式，乙方选择的服务套餐为[套餐名称]，该套餐包含的服务内容及费用按[引用相关附件或条款，此处不写附件]执行。

3.6乙方应通过[具体描述支付方式，例如：银行转账至甲方指定账户、在线支付链接]等方式按时足额支付相关费用。甲方应在收到款项后[]日内为乙方开通或确认升级服务的使用权。

3.7除非本协议另有约定，所有费用均以人民币结算。

第四条生效时间与期限

4.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

4.2本协议有效期为[]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。

4.3协议期限届满，乙方未提出书面异议且按约定支付费用的，本协议可继续有效；否则，本协议于期限届满时终止。

第五条双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

a.按照本协议第二条约定的内容和标准，持续、可靠地为乙方提供升级后的客户服务。

b.保障乙方通过升级渠道提交的信息安全，并按照约定用途使用。

c.建立并维护有效的服务监控和报告机制，定期向乙方通报服务运行情况及满意度调查结果。

d.对其员工接触到的乙方商业秘密承担保密义务，并确保员工遵守本协议的约定。

e.有权根据本协议约定向乙方收取服务费用。

f.有权要求乙方遵守甲方制定的服务使用规范和行为准则。

5.2乙方的权利与义务：

a.有权享受本协议约定的所有升级服务，并要求甲方履行其在本协议项下的义务。

b.按时足额支付本协议约定的升级服务费用。

c.按照甲方提供的指南或约定方式使