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2025年AI客服系统测试服务合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有AI客服系统，并希望委托乙方提供专业的测试服务；乙方具备相应的测试能力和经验，愿意承接该测试服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方对甲方拥有的AI客服系统[可注明具体版本号或名称，如“V3.0版本”]进行测试服务。

1.2测试范围包括但不限于：

(1)功能测试：验证AI客服系统各项功能是否符合需求规格说明书，包括用户登录、意图识别、对话流转、信息检索、业务办理、多轮对话管理、外呼/转接功能等。

(2)性能测试：评估系统在预期用户量下的响应时间、并发处理能力、资源利用率（CPU、内存、网络IO），并进行稳定性测试，检验系统在连续运行高负载下的表现。

(3)安全性测试：对系统进行安全扫描和渗透测试，识别潜在的安全漏洞，评估数据保护措施的有效性，包括对用户隐私数据的处理。

(4)兼容性测试：测试系统在不同操作系统（如Windows10/11,macOS）、主流浏览器（如Chrome,Firefox,Safari,Edge）以及不同移动设备平台（如Android,iOS）上的兼容性和显示效果。

(5)用户体验（UX）测试：评估系统的交互设计、对话自然度、操作便捷性、错误提示友好度等用户体验相关方面。

(6)回归测试：在甲方完成系统修改或功能迭代后，对相关模块及关联功能进行回归测试，确保修改未引入新缺陷。

(7)[可根据实际情况增加其他特定测试类型，如：知识库覆盖率与准确性测试、语音识别与合成质量评估、多语言支持测试等]。

1.3测试将在以下环境中进行：

(1)测试硬件环境：[详细描述CPU、内存、存储、网络配置等]。

(2)测试软件环境：操作系统[具体版本]，数据库[具体类型和版本]，依赖框架/服务[具体名称和版本]。

(3)网络环境：[描述测试网络带宽、延迟等关键指标]。

(4)测试数据：使用甲方提供的[描述数据类型，如模拟用户对话数据、业务知识数据等]，数据规模约为[描述数据量级]，甲方承诺所提供数据来源合法，并已按相关法律法规要求进行脱敏处理。

1.4乙方将使用[可列举主要使用的测试工具名称，如JMeter,Selenium,Postman,LoadRunner,specificAItestingtools等]进行测试，并遵守甲方关于测试工具使用的相关要求。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程。

(2)甲方应在合同生效后[具体天数]日内，向乙方提供完整的AI客服系统需求规格说明书、设计文档、API接口文档、用户手册及其他乙方履行合同所必需的相关资料。

(3)甲方应保证提供给乙方的测试数据来源合法，内容真实，并已履行必要的用户告知和隐私保护措施，对数据安全和保密负全部责任。

(4)甲方应指定一名接口人负责与乙方就测试事宜进行沟通、确认和审批，并及时响应乙方在测试过程中提出的技术疑问。

(5)甲方应按照本合同约定，及时审阅乙方提交的测试计划、测试报告和重大缺陷报告，并在[具体天数]日内给予书面反馈和确认或提出修改意见。

(6)甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额支付测试服务费用。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的资料、环境和配合。

(2)乙方应组建具备相应资质和经验的专业测试团队执行测试服务，确保测试过程的专业性和规范性。

(3)乙方应在合同生效后[具体天数]日内，向甲方提交详细的测试计划，内容包括测试范围、测试策略、测试环境要求、资源计划、时间安排等，经甲方确认后执行。

(4)乙方应严格按照确认的测试计划和技术标准执行测试，全面、系统地发现系统缺陷，并使用约定的缺陷管理工具（如JIRA）详细记录测试用例、缺陷描述、截图、日志等信息。

(5)乙方应建立清晰的缺陷管理流程，与甲方保持沟通，及时跟踪缺陷修复状态，并根据甲方确认的修复结果进行验证。

(6)乙方应在测试工作基本完成