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东风日产sa考试题及答案

一、单项选择题

1.东风日产旗下哪款车属于中型SUV？

A.劲客

B.奇骏

C.骊威

D.阳光

答案：B

2.东风日产的品牌口号是？

A.技术日产，人·车·生活

B.动感日产，美好出行

C.科技日产，畅享生活

D.魅力日产，品质之选

答案：A

3.以下哪一项不是东风日产客户服务理念的内容？

A.亲切

B.专业

C.快速

D.昂贵

答案：D

4.东风日产在车辆销售过程中，SA需要重点了解客户的？

A.兴趣爱好

B.购车预算

C.工作单位

D.家庭成员数量

答案：B

5.当客户对车辆价格提出异议时，SA首先应该？

A.直接降低价格

B.介绍车辆的优惠政策

C.强调车辆的配置

D.转移话题

答案：B

6.东风日产车型的保养周期一般是？

A.3个月或3000公里

B.6个月或5000公里

C.1年或10000公里

D.2年或20000公里

答案：C

7.SA在向客户介绍车辆时，应避免使用？

A.专业术语

B.通俗易懂的语言

C.生动的比喻

D.对比的方式

答案：A

8.东风日产某款车的燃油经济性较好，在宣传时可以突出？

A.车辆的动力强劲

B.车辆的内饰豪华

C.车辆的低油耗

D.车辆的外观时尚

答案：C

9.当客户对车辆颜色不满意时，SA可以？

A.推荐其他颜色

B.坚持客户选择最初颜色

C.嘲笑客户的选择

D.不再理会客户

答案：A

10.SA在与客户沟通时，应保持的态度是？

A.傲慢

B.冷漠

C.热情友好

D.不耐烦

答案：C

二、多项选择题

1.东风日产的主要产品线包括以下哪些类型的车辆？

A.轿车

B.SUV

C.MPV

D.跑车

答案：ABC

2.SA在接待客户时，需要了解客户的哪些信息？

A.购车用途

B.购车时间

C.对车辆的性能要求

D.客户的家庭住址

答案：ABC

3.东风日产的客户服务包括以下哪些方面？

A.售前咨询

B.售中服务

C.售后服务

D.车辆召回

答案：ABCD

4.以下属于东风日产车型优势的有？

A.先进的技术

B.可靠的质量

C.丰富的配置

D.较高的性价比

答案：ABCD

5.SA在介绍车辆配置时，应重点介绍哪些方面？

A.安全配置

B.舒适配置

C.娱乐配置

D.外观配置

答案：ABC

6.当客户对车辆性能提出疑问时，SA可以通过哪些方式解答？

A.实际演示

B.数据对比

C.案例分享

D.回避问题

答案：ABC

7.东风日产的营销活动包括？

A.车展

B.试驾活动

C.团购活动

D.线上促销活动

答案：ABCD

8.SA在与客户沟通时，需要注意的沟通技巧有？

A.倾听客户需求

B.表达清晰准确

C.尊重客户意见

D.适当赞美客户

答案：ABCD

9.东风日产的售后服务项目包括？

A.车辆保养

B.故障维修

C.配件供应

D.客户关怀活动

答案：ABCD

10.为了提高客户满意度，SA可以采取的措施有？

A.提供优质的服务

B.及时解决客户问题

C.定期回访客户

D.给予客户额外的优惠

答案：ABCD

三、判断题

1.东风日产只生产SUV车型。（×）

2.SA在接待客户时，不需要了解客户的购车预算。（×）

3.东风日产的客户服务理念是亲切、专业、快速。（√）

4.当客户对车辆价格不满意时，SA可以随意降低价格。（×）

5.东风日产车型的保养周期都是一样的。（×）

6.SA在介绍车辆时，可以夸大车辆的性能。（×）

7.东风日产的营销活动只在线下进行。（×）

8.SA与客户沟通时，应该以自我为中心。（×）

9.东风日产的售后服务只包括车辆维修。（×）

10.提高客户满意度对SA的工作没有影响。（×）

四、简答题

1.请简要说明东风日产SA的主要工作职责。

东风日产SA主要负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的车辆信息和购车建议。在销售过程中，协助客户完成购车手续，跟进客户订单状态。同时，还要负责客户关系的维护，及时处理客户问题和投诉，定期回访客户，提高客户满意度。此外，还需参与店内的营销活动，完成销售目标。

2.当客户对车辆颜色不满意时，SA应如何处理？

SA首先要表示理解客户的感受，然后向客户推荐其他颜色的车辆，并详细介绍这些颜色的特点和优势。可以结合车辆的外观设计、流行趋势等方面进行说明。同时，给客户提供车辆不同颜色的图片或样车展示，让客户更直观地感受。如果客户仍然坚持自己的想法，可记录需求，告知后续有合适颜色会及时通知。

3.简述东风日产车型的保养重要性。

定期保养能确保东风日产车辆各部件正常运行，延长车辆使用寿命。通过保养