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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首先应采取的正确做法是？

A.立即上报主管并登记

B.将物品带回员工休息室保管

C.主动联系客人快递寄回

D.暂时存放于客房内等待客人返回

2、客房清洁中，“开窗通风”应在哪个步骤进行？

A.铺床之后

B.收拾垃圾之前

C.卫生间清洁完毕后

D.进入房间后立即进行

3、高级工在处理VIP客人房间清洁时，特别需要注意的是？

A.延长清洁时间

B.使用更贵重清洁剂

C.尊重客人生活习惯和隐私

D.增加更换布草频率

4、下列哪项不属于客房“三巾”范畴？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.毛巾

5、使用84消毒液对卫生间进行消毒时，正确的稀释比例是？

A.1:10

B.1:50

C.1:100

D.1:200

6、客房服务员在整理床铺时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.90度

D.120度

7、夜间整理客房时，“夜床服务”通常在几点之后进行？

A.16:00

B.18:00

C.20:00

D.22:00

8、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度的安全限值为不超过？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

9、擦拭电器设备时，正确的操作是？

A.用湿抹布直接擦拭

B.断电后使用干软布擦拭

C.边通电边快速擦拭

D.使用酒精喷洒后擦拭

10、客房服务员接到“请勿打扰”指示牌长时间悬挂时，应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.按原计划继续打扫房间

C.报告主管并记录情况，暂不进入

D.取下指示牌进行清洁

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合高级客房服务员对“五步吸尘法”的规范要求？

A.从房间门口开始，沿直线快速吸尘至床底

B.按照“进门—床底—桌下—角落—卫生间门口”的顺序操作

C.先吸尘卫生间，再清洁卧室区域

D.仅重点吸尘客人走动频繁区域

12、高级客房服务员在处理布草更换时，应遵循的核心原则是什么？

A.只更换客人明显使用过的床单

B.每客必换，严格执行一客一换制度

C.根据布草颜色分类清洗

D.发现污渍才更换

13、客房服务员发现客人遗留物品时，首先应采取的正确措施是？

A.立即上报主管并登记

B.自行保管，等待客人联系

C.将物品放回原处，不做处理

D.直接交至前台由其处理

14、在消毒卫生间洁具时，使用含氯消毒液的正确浓度应为？

A.100mg/L

B.250mg/L

C.500mg/L

D.1000mg/L

15、高级客房服务员在整理标准间时，枕头的摆放应符合下列哪项规范？

A.单枕居中，开口背对床头柜

B.双枕并列，开口相对

C.双枕并列，开口背向床头柜

D.单枕靠墙，开口朝上

16、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度的卫生限值应不超过？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

17、在客房服务中，使用“绿色清洁”理念的核心目的是？

A.降低清洁成本

B.减少化学污染，保护环境与健康

C.提高清洁效率

D.延长清洁工具使用寿命

18、高级客房服务员在接待VIP客人时，下列哪项服务不属于标准前置服务内容？

A.提前检查房间设施完好性

B.准备欢迎信与果盘

C.安排专人全程陪同清洁

D.确认客人偏好（如枕头类型）

19、客房服务员在使用高空清洁工具时，为确保安全，应优先选择？

A.普通椅子垫脚

B.专用可调节人字梯

C.叠放两个小凳子

D.借助床头柜攀爬

20、在客房布草管理中，“先进先出”原则主要目的是？

A.提高员工工作效率

B.防止布草积压和变质

C.减少洗涤次数

D.便于盘点统计

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》

C.放回原处等待客人自行发现

D.丢弃无价值的小件物品

22、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则主要目的是？

A.提高工作效率

B.防止交叉污染

C.减少清洁剂使用

D.节省体力消耗

23、铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

24、客房消毒中，卫生间面盆的常用消毒液配比是？

A.1:100的84消毒液

B.1:200的84消毒液

C.1:300的84消毒液

D.纯酒精直接擦拭

25、高级客房服务员在接待VIP客人前，应重点检查哪项内容？

A.房间照明是否全开

B.房内欢