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WMS仓储异常处理合作协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（WMS系统供应商/服务商）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

联系电话：____________________

乙方（仓库运营商/使用者）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

联系电话：____________________

鉴于甲方提供并运营仓库管理系统（WMS），乙方使用该系统进行仓储管理，为明确双方在WMS系统异常情况下的处理机制与责任，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1WMS系统：指由甲方提供或运营，用于管理仓库操作、库存、订单等信息的计算机系统。

1.2异常事件：指影响WMS系统正常运行或数据准确性的各类情况，包括但不限于：系统非计划性停机、核心功能模块（如收货、上架、拣选、出库、盘点、订单处理）无法正常使用、系统响应时间显著延长、数据录入/同步错误或失败、库存盘点结果与系统数据差异超出预设阈值、系统安全漏洞导致服务中断等。

1.3标准处理流程：指本协议附件一（若有）中规定的，双方共同认可的处理异常事件的步骤和方法。若无附件，则指本协议第二章所述的通用处理流程。

1.4责任方：指根据异常事件的具体原因，根据法律规定、双方约定或行业惯例应承担相应责任的一方。

1.5通知：指通过书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件、系统内消息功能）向对方传达信息。

1.6恢复时间：指系统或受影响的WMS功能恢复正常运行并可供用户正常使用所需的时间目标。

1.7SLA（服务水平协议）：指本协议附件二（若有）中规定的，双方就WMS系统可用性、响应时间、处理时间等达成的具体承诺。若无附件，则指本协议第三章所述的通用SLA标准。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方负责WMS系统的设计、开发（如适用）、部署、配置、运行维护和技术支持，确保系统具备符合双方约定的稳定性和性能。

2.2甲方应建立并执行WMS系统的监控机制，定期进行系统健康检查，力求及时发现并预警潜在异常。

2.3在接到乙方按本协议规定方式提出的异常事件通知后，甲方应在约定的响应时间内（见第三章）进行确认，并与乙方沟通，共同评估事件影响和严重程度。

2.4甲方应根据异常事件的性质和本协议约定的标准处理流程，提供专业的技术支持，进行故障诊断，查找异常原因。

2.5甲方应采取一切必要的措施，包括但不限于系统修复、补丁安装、数据恢复、切换备用系统等，努力恢复WMS系统的正常运行。

2.6甲方应在异常处理过程中，采取措施保障WMS相关数据的完整性和安全性，防止数据丢失或被不当篡改。

2.7甲方应向乙方通报重大异常事件的处理进展情况和最终处理结果。

2.8对于因甲方提供的WMS系统本身缺陷、技术故障或违反本协议约定导致的服务中断，甲方应承担相应的责任，并根据SLA约定承担相应的性能赔偿（如有）。

2.9甲方有权要求乙方提供必要的信息和配合，以协助甲方诊断和解决由乙方操作不当引发的异常。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权要求甲方按照本协议约定，及时响应并处理WMS系统异常事件。

3.2乙方应接受甲方的WMS系统使用培训，并按照系统操作手册和双方约定的流程规范使用WMS系统，避免因不当操作引发异常。

3.3一旦发现WMS系统出现异常，乙方应立即通过本协议约定的渠道（见第五章）向甲方正式报告，报告内容应尽可能详细描述异常现象、发生时间、涉及范围、已采取的措施及任何其他相关信息。

3.4乙方应积极配合甲方进行异常事件的诊断、定位和处理工作，按照甲方的指示执行必要的操作。

3.5乙方应对其账号和密码等系统访问凭证的安全性负责，并防止未经授权的使用，因乙方账号原因导致的异常，由乙方自行承担责任。

3.6乙方应承担因自身原因（如违反操作规程、人为错误、未按要求提供配合等）导致异常事件的责任，及由此产生的处理成本和可能发生的损失。

第四条异常处理流程

4.1报告与确认：乙方发现异常后立即报告-甲方在约定的响应时间（见第三章）内确认收到报告并进行初步评估。

4.2诊断与定位：甲方根据情况，可能需要乙方提供更多信息或配合进行现场（或远程）诊断，共同查找异常根本原因。

4.3解决方案与执行：甲方根据诊断结果，制定并执行解决方案，可能包括但不限于：紧急修复、临时方案启用、数据修正、系统重启、升