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逆向物流服务补偿协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（委托方）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

乙方（服务提供方）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

鉴于：

甲方因经营需要，委托乙方提供逆向物流服务，包括但不限于商品退货取件、维修取送、商品召回及瑕疵处理等；双方为明确在执行上述逆向物流服务过程中可能产生的补偿事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1逆向物流服务：指商品从最终消费者或下游环节流向上游供应商或制造商的物流活动，包括运输、装卸、仓储、检验、维修、销毁等环节。

1.2服务补偿：指乙方因执行本协议约定的逆向物流服务而发生的，超出标准服务范围、超出约定时限、或在服务过程中产生意外损失（如商品损坏、丢失）时，甲方依据本协议约定应向乙方支付的经济补偿。

1.3合理成本：指乙方在提供本协议约定的逆向物流服务过程中，为履行合同所直接产生且必要的、合理的费用支出，包括运输费、人工费、包装费、检验费、仓储费等。

1.4延迟：指乙方未能在本协议约定或通常行业标准规定的时限内完成逆向物流服务中的关键节点（如取件、送达、完成处理等）。

1.5不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

1.6商品：指甲方委托乙方进行逆向物流服务的标的物。

1.7本协议：指由甲乙双方签署的此补偿协议及其附件（如有）。

第二条补偿触发条件

2.1服务超期补偿：若乙方在以下约定或双方书面确定的时限内未完成服务，则视为服务延迟，甲方应予以补偿：

(1)接收甲方有效的逆向物流服务指令后______小时/天内完成首次取件；

(2)取件后______小时/天内完成商品送达指定处理地点（维修中心/仓储点等）；

(3)对于维修服务，自商品送达维修地点之日起，乙方承诺完成维修并通知甲方取件的，应于______小时/天内完成，否则视为延迟；

(4)其他约定的服务节点时限。

超期补偿标准：每延迟______小时/天，甲方应向乙方支付______元人民币（或按实际延误时间比例计算）作为补偿，但单次补偿金额不超过______元人民币，延迟超过______小时/天后，补偿标准调整为______元人民币/小时/天。

2.2服务超出标准补偿：若乙方因甲方的特殊要求或无法预见的原因，提供了超出本协议约定范围或标准的服务（如使用更高级别运输、增加特殊包装、延长运输时间等），其实际产生的额外合理成本，经甲方审核确认后，甲方应予以补偿。

2.3商品损坏/丢失补偿：在逆向物流服务过程中（自乙方接受商品起至交付给甲方或其指定第三方止），若发生商品非因甲方或其授权人员故意、重大过失造成的损坏或丢失，甲方应根据商品损坏程度或丢失情况，按照商品实际价值（以商品购买发票价格或双方约定的评估价值为准）向乙方支付相应补偿。补偿上限为该商品购买发票价格的______%或固定金额______元人民币。

2.4额外合理成本补偿：乙方在提供服务过程中，实际发生的、且经甲方事先书面同意或属于本协议定义的合理成本（如紧急加急费、特殊处理费等），凭有效票据向甲方申请补偿。补偿金额以乙方提供的合规发票或费用明细单据为依据。

2.5不可抗力影响补偿：因不可抗力导致乙方无法按时或按标准完成逆向物流服务，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明。在此情况下，甲方应相应免除或减少乙方因延迟服务而产生的补偿责任，但乙方因不可抗力造成的直接损失（如商品在途特殊保管费等），仍可向甲方申请合理补偿，需提供充分证据。

第三条补偿标准与计算方法

3.1延迟补偿计算：具体补偿金额按照第二条2.1款约定的标准和实际延误时间计算。乙方应在每次服务完成后，根据延迟情况计算补偿金额，并作为补偿申请的一部分提交。

3.2超出标准补偿计算：补偿金额以乙方提交的、经甲方审核确认的额外合理费用票据金额为准。

3.3商品损坏/丢失补偿计算：补偿金额根据商品实际价值及损坏或丢失程度确定。若为部分损坏，按实际减值金额补偿。具体计算方式和价值认定标准可参照附件一（如有时）。

3.4额外合理成本补偿计