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WMS仓储设备维护协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（委托方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有WMS（仓库管理系统）软件及相关配套硬件设备的维护、支持和技术服务能力，乙方需要确保其使用的WMS系统及相关硬件设备得到持续有效的维护和支持，因此双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条设备范围与责任划分

1.1本协议所指的WMS系统包括甲方提供的[具体WMS系统名称]软件版本[具体版本号]，以及与该系统运行相关的硬件设备，具体清单详见附件一（本协议中为简化，未附，实际应用中应有详细清单描述）。硬件设备包括但不限于：条码扫描器、打印机（热敏标签打印机、针式打印机等）、手持电脑（RF终端）、服务器（应用服务器、数据库服务器等）、网络设备（交换机、路由器等）。

1.2甲方责任：

(1)对本协议第一条约定的WMS软件及硬件设备提供预防性维护、故障性维护和技术支持服务。

(2)预防性维护包括但不限于：定期对服务器进行性能监控、系统日志检查、数据库优化；定期对网络设备进行状态检测；定期对终端设备进行功能测试、清洁保养；根据软件版本情况，定期进行必要的系统更新和补丁安装，以修复已知漏洞并提升系统性能与安全性。预防性维护的频率和具体内容由甲方根据设备类型和使用情况制定计划，并提前[具体天数]天通知乙方。

(3)故障性维护包括：在接到乙方故障报告后，根据本协议约定的服务响应时间进行诊断和修复。对于远程可解决的故障，甲方应在[具体小时数]小时内提供解决方案；对于需要现场处理的故障，甲方应在接到报告后[具体小时数]小时内响应，并尽快完成修复。

(4)技术支持服务包括：提供WMS系统及硬件设备的操作使用咨询、常见问题解答、用户培训（如需，可另行收费）等。

(5)在保修期外的硬件设备维修中，如需更换备件，甲方应提供质量合格的原装或兼容备件，并承担相应的费用（具体费用标准见本协议第五条）。

1.3乙方责任：

(1)负责提供WMS系统及硬件设备运行所需的合适环境，包括但不限于：符合要求的机房环境（温度、湿度、洁净度）、稳定的电源供应、畅通的网络连接等。

(2)负责对WMS系统及硬件设备进行日常的保管和清洁，规范操作，防止人为损坏。建立设备使用登记制度和故障报告机制，及时向甲方报告设备故障或异常情况。

(3)配合甲方进行预防性维护和故障排除工作，提供必要的访问权限和信息支持。

(4)承担因乙方自身原因（如操作不当、存储环境恶劣、未按规范使用）造成的设备损坏或软件问题的维修费用或更换费用。

(5)按照本协议第五条的约定，按时足额支付维护服务费用。

第二条维护服务条款

2.1服务周期与时间：本协议有效期为[具体年数]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。甲方提供维护服务的时间为工作日[具体开始时间]至[具体结束时间]，节假日除外，但甲方应在节假日前或期间提供必要的紧急响应服务（具体紧急响应机制见本协议第三条）。

2.2响应与处理流程：

(1)乙方发现设备故障或需要维护服务时，应通过本协议约定的联系人[乙方联系人姓名]和电话[乙方联系人电话]向甲方报告，并提供详细的故障描述和相关信息。

(2)甲方在接到乙方报告后，应在[具体分钟数]分钟内响应，确认故障情况并安排处理。

(3)甲方根据故障的紧急程度和服务类型，决定采用远程维护或现场维护。对于可以通过远程方式解决的问题，甲方应优先采用远程方式处理。

(4)如需现场维护，甲方应指派具备资质的技术人员进行处理，并提前[具体小时数]通知乙方预计到达时间。

(5)修复完成后，甲方应向乙方确认服务结果，并可能提供相关的操作指导或建议。

2.3升级与更新：甲方有权对WMS软件进行升级、版本更新或发布补丁，以提升系统功能、性能或安全性。重大升级或更新应提前[具体天数]天与乙方沟通，并征得乙方同意。升级或更新期间可能产生的服务中断，甲方应尽量缩短中断时间，并提前通知乙方。因升级或更新产生的费用，按照本协议第五条约定处理。

2.4远程与现场服务：远程服务是指通过电话、网络远程登录等方式进行的维护操作。现场服务是指技术人员到达设备现场进行的维护操作。本协议约定的维护