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危机公关紧急应对合同

鉴于甲方因可能发生或已发生的危机事件，需要专业的危机公关紧急应对服务，乙方拥有提供此类服务的专业能力和经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“危机事件”是指：因甲方经营、管理、产品、服务或关联人员等引发的，或可能引发的对甲方声誉、品牌形象、公众信任、正常经营造成或可能造成负面影响的重大负面事件，包括但不限于重大负面媒体报道、产品安全或质量问题、高级管理人员不当言行、数据泄露、网络安全事件、重大安全事故、群体性事件、严重的商业纠纷、不受欢迎的公众舆论等。

1.2“服务方”指乙方，即[乙方公司全称]，具有独立法人资格的危机公关专业服务机构。

1.3“客户方”指甲方，即[甲方公司全称]，委托服务方提供危机公关紧急应对服务的机构。

1.4“紧急响应时间”指本合同项下服务方启动危机应对服务的触发条件，即甲方通知服务方存在危机事件，或服务方根据约定主动识别到需启动服务的危机情况时。

1.5“保密信息”指双方在履行本合同过程中接触到的、未公开的、根据性质或交易习惯应保密的任何信息，包括但不限于双方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务数据、运营信息、沟通记录、危机处理策略与方案等。

1.6“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括法定节假日和周末。

第二条服务范围

2.1危机评估与诊断：服务方在接到甲方启动通知后[例如：4小时]内，对危机事件的性质、严重程度、影响范围、利益相关方诉求、潜在风险、传播路径等进行初步评估，并在[例如：24小时]内提交详细的危机评估报告。

2.2危机沟通策略制定：服务方基于危机评估结果，为甲方量身定制整体危机沟通策略，包括但不限于：

(a)明确危机沟通目标；

(b)定义核心沟通信息及口径；

(c)确定关键利益相关方（媒体、政府、公众、员工、合作伙伴等）及其沟通策略；

(d)规划沟通渠道（如新闻发布会、媒体沟通会、社交媒体发布、官方网站声明、内部通报等）；

(e)制定时间表和关键节点安排。

2.3信息发布与传播管理：服务方根据既定策略，负责或协助甲方执行以下沟通活动：

(a)撰写、审核并发布新闻稿、声明、公告等官方信息；

(b)监控和管理相关媒体对危机事件的报道，并进行必要的媒体沟通与引导；

(c)管理和回应社交媒体平台上的相关讨论和舆情，引导网络舆论；

(d)协助甲方进行内部沟通，稳定内部情绪，统一内部口径；

(e)如需，策划并执行新闻发布会或其他公开沟通活动。

2.4舆情监测与分析：服务方利用专业工具，对危机相关关键词、话题进行全天候、持续性的监测，及时向甲方提供舆情动态报告，分析公众情绪、主要诉求、媒体态度变化，并根据舆情发展调整沟通策略建议。

2.5发言人培训：根据需要，服务方可为甲方指定或委派的危机沟通发言人提供培训，内容包括：危机沟通心态、媒体应对技巧、核心信息传递、QA准备、社交媒体互动规范等。

2.6危机根源解决方案建议：在危机处理过程中，服务方结合专业知识和经验，分析危机事件可能存在的深层次原因，并向甲方提出改进建议，协助甲方从根本上解决问题，防范类似危机再次发生。

2.7效果评估与报告：危机处理进入收尾阶段或结束后，服务方将提供危机公关服务整体效果评估报告，总结经验教训，评估危机对甲方形象和经营的最终影响，并提出长期改进建议。

第三条紧急响应程序

3.1启动机制：甲方在确认发生或可能发生本合同定义的危机事件时，应立即通过[例如：书面报告、指定联系人电话/邮件]通知服务方，并说明事件基本情况。服务方在收到通知并核实情况后，确认满足合同约定条件，则正式启动本合同项下的紧急应对服务。

3.2应急联系团队：双方各指定一名危机应对紧急联系人，并书面确认联系方式。在危机期间，双方所有与危机处理相关的沟通均应通过指定的紧急联系人进行。服务方可根据需要组建专项危机应对小组。

3.3信息提供与获取：甲方承诺及时、全面、准确地向服务方提供与危机事件相关的一切背景资料、基础信息、官方通报、法律法规要求文件等。服务方有权根据危机处理需要，随时向甲方相关人员了解情况或获取必要的工作支持。

3.4工作模式：危机期间，服务方应急团队将保持高度响应状态，沟通频率根据危机进展调整，至少每日[例如：两次]进行工作进展同步。工作时间不限于工作日正常工作时间，将根据需要安排在节假日、夜间进行工作。服务方将定期（例如：每日/每两天）向甲方提交工作简报，每周提交周报，详细汇报工作进展、舆情动态和下一步计划。

3.5决策流程：甲方对危机处理中的重大事项（如最终发布的官方声明、重大补救措施、是否召开新闻发布会等）拥有最终决策