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2025年AI数字人电商服务合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________

联系方式：________________

统一社会信用代码/身份证号：________________

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________

联系方式：________________

统一社会信用代码：________________

###一、鉴于条款

1.甲方为提升电商运营效率、优化用户体验，拟通过AI数字人技术开展商品展示、直播带货、客服咨询等电商服务；

2.乙方拥有AI数字人形象设计、内容生成、多场景应用等技术能力及服务经验，同意为甲方提供定制化AI数字人电商服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，达成如下协议。

###二、服务内容与范围

####（一）AI数字人定制开发

1.形象设计：乙方根据甲方品牌调性、商品特性，提供数字人形象方案（含外观、服装、动作风格等），经甲方确认后完成最终建模（包括3D模型、2D形象、动作库等）。

2.声音定制：提供数字人语音方案（如音色、语速、情感风格），支持甲方指定声音或通过AI语音合成技术生成，需通过甲方验收。

3.交互功能开发：数字人需具备基础交互能力，包括：

（1）商品信息实时调用（对接甲方电商后台数据库）；

（2）用户问题智能应答（基于预设话术库及NLP技术）；

（3）直播场景互动功能（如点赞、抽奖、商品链接跳转）。

####（二）电商场景服务

1.直播带货服务：

（1）数字人直播时长：每月不少于____小时（具体排期由甲方提前5个工作日通知）；

（2）内容支持：乙方根据甲方提供的商品资料（如卖点、库存、促销政策），生成直播脚本、话术及商品展示逻辑；

（3）数据反馈：直播结束后24小时内向甲方提供直播数据（如观看人数、互动率、转化率等）。

2.智能客服服务：

（1）服务渠道：对接甲方电商平台在线客服、微信公众号、APP等；

（2）响应时间：用户问题平均响应时间≤____秒；

（3）服务标准：问题解决率≥____%，用户满意度≥____%。

3.短视频/图文内容生成：

乙方每月为甲方生成____条数字人短视频（如商品介绍、使用教程、品牌宣传）及____张数字人形象图文素材，适配抖音、小红书等电商平台。

####（三）技术支持与维护

1.系统稳定性保障：数字人服务可用性≥99.5%（每月故障累计时长≤____小时）；

2.故障响应：发生故障时，乙方需在____小时内响应，____小时内解决；若故障导致服务中断超过____小时，甲方有权扣除相应服务费；

3.定期优化：每季度对数字人模型、交互算法进行一次免费升级，提升服务效果。

###三、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止；

2.期满前30日内，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约条件及费用；乙方在同等条件下享有优先续约权。

###四、费用与支付方式

####（一）服务费用构成

1.一次性开发费：数字人形象、声音、交互功能定制开发费用，共计人民币____元（大写：____）；

2.年度服务费：包含直播带货、智能客服、内容生成及技术维护等年度服务费用，共计人民币____元/年（大写：____）；

3.额外服务费：超出约定服务范围（如超时直播、额外内容生成）的费用，按____元/小时（直播）或____元/条（短视频）另行计算，需甲方书面确认后执行。

####（二）支付方式

1.甲方应按以下节点支付费用：

（1）签约后5个工作日内，支付一次性开发费的50%即____元；

（2）数字人模型及功能验收通过后5个工作日内，支付一次性开发费的剩余50%即____元；

（3）年度服务费按□季度/□半年/□年度支付，首期费用于合同签订后5个工作日内支付，后续每期提前5个工作日支付；

2.乙方收款账户信息：

开户名：________________

开户行：________________

账号：________________

3.乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方提供等额合法发票（□增值税专用发票/□增值税普通发票）。

###五、双方权