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客房部安全考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房内配备的灭火器通常是（）

A.水基型灭火器B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器D.泡沫灭火器

2.发现客房内有客人遗留的贵重物品，应（）

A.自行保管B.交给同事C.立即报告上级并登记D.扔掉

3.客房服务员在清洁房间时，发现电器冒烟，首先应（）

A.用水浇灭B.拨打119C.切断电源D.逃离现场

4.客房窗户的防护栏高度不应低于（）

A.0.8米B.1.0米C.1.2米D.1.5米

5.客房钥匙平时应存放在（）

A.服务员口袋B.前台C.客房部办公室指定位置D.随意放置

6.当客人在客房内发生突发疾病时，服务员应（）

A.立即进行急救B.呼叫医生并通知上级C.离开房间D.自行买药治疗

7.客房内的紧急疏散指示标志应（）

A.不定期检查B.每月检查一次C.每季度检查一次D.每天检查一次

8.客房服务员在整理房间时，发现客人私拉乱接电线，应（）

A.帮忙整理B.立即制止并报告C.不理会D.拍照发朋友圈

9.客房内使用的电器设备功率一般不应超过（）

A.500瓦B.1000瓦C.1500瓦D.2000瓦

10.发生火灾时，客房服务员引导客人疏散的正确顺序是（）

A.先疏散老人，再疏散小孩，最后疏散青壮年B.先疏散小孩，再疏散老人，最后疏散青壮年C.先疏散靠近火源的客人，再依次疏散其他客人D.无先后顺序

答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.D8.B9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.客房部应采取的安全措施包括（）

A.安装监控设备B.配备安全消防设备C.加强员工安全培训D.定期检查门窗

2.以下属于客房内可能存在的安全隐患有（）

A.地面湿滑B.家具破损C.电器老化D.窗户无防护

3.当遇到客人投诉客房安全问题时，正确的处理方式有（）

A.认真倾听B.表示歉意C.立即采取措施解决D.事后反馈处理结果

4.客房服务员在接待客人入住时，需要提醒客人的安全事项有（）

A.保管好贵重物品B.熟悉房间内的安全设施C.注意用电安全D.了解紧急疏散通道

5.客房安全检查的内容包括（）

A.消防设施B.门窗锁具C.电器设备D.卫生间防滑设施

6.预防客房盗窃事件的措施有（）

A.加强楼层巡逻B.提醒客人关好门窗C.核实访客身份D.安装防盗报警装置

7.客房内配备的安全设施有（）

A.烟雾报警器B.紧急呼叫按钮C.手电筒D.防毒面具

8.当客房发生火灾时，服务员应（）

A.立即拨打119B.组织客人疏散C.用灭火器灭火D.关闭房门防止火势蔓延

9.客房部员工应具备的安全意识有（）

A.安全防范意识B.应急处理意识C.保护客人隐私意识D.节约资源意识

10.安全培训对客房部员工的重要性体现在（）

A.提高安全操作技能B.增强安全防范意识C.提升服务质量D.减少安全事故发生

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.客房服务员可以随意将客房钥匙借给他人。（）

2.只要客房内配备了灭火器，就不需要定期检查。（）

3.发现客人在客房内使用大功率电器，应立即没收。（）

4.客房窗户可以不安装防护设施。（）

5.发生紧急情况时，服务员应先自己逃离，再通知客人。（）

6.客房部不需要对员工进行安全知识考核。（）

7.客人在客房内丢失物品，酒店应承担全部责任。（）

8.安全检查只需要在客房入住前进行。（）

9.客房内的电器设备可以随意增加。（）

10.客房部员工应熟悉酒店的安全应急预案。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述客房服务员在日常工作中如何预防火灾？

答案：及时清理房间杂物，检查电器设备是否正常，提醒客人勿在床上吸烟，定期检查