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构建全面有效的导游服务质量控制体系：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景

近年来，全球旅游业呈现出蓬勃发展的态势。根据世界旅行与旅游理事会（WTTC）发布的《2024年旅行与旅游经济影响：全球趋势》报告，2024年全球旅行行业在全球国内生产总值（GDP）中的占比将达10%，对全球GDP的贡献预计将同比增长12.1%，达到创纪录的11.1万亿美元，这充分显示了旅游业在全球经济中的重要地位。在中国，旅游业同样发展迅速，2023年国内旅游总人数48.91亿人次，较2022年增长93.3%；2024年上半年国内旅游总人数27.25亿人次，较2023年同期