高教社2025教学课件《管理信息系统》4版-第11章知识管理系统.pptxVIP

第11章知识管理系统;（1）理解知识管理的内涵

（2）掌握知识螺旋与转化工具

（3）理解知识管理价值链

（4）认识KMS的构成及作用;11.1知识管理内涵

11.2知识螺旋与转化工具

11.3知识管理价值链

11.4知识管理系统

11.5案例：上汽通用五菱的知识管理之道

;1.1组织中知识的分类

不同于数据和信息，知识是以各种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是人对客观世界规律的认识和经验总结。知识是形成企业竞争优势，创造未来财富的主要来源。组织范围的知识可以分成显性知识和隐性知识。

1.显性知识

显性知识是在一定条件下，通过文字、公式、图形等表述或通过语言、行为表述，以组织正式规则的形态存在于结构化文本文件、正式报告或PPT演示稿等。;例如：新款式汽车的设计文件、产品的材料定额清单、企业流程规范文档。以上知识已被企业认可，并以正式文件或文档的形式存储，可以在企业规定的范围内按规定权限传播、共享和使用。

显性知识具有以下2个特征。

（1）客观存在性。显性知识通过附于某种介质上的编码方式体现出来，不依赖于个人而客观存在，因此，有利于显性知识的保存、记录、交流和传播等。

（2）可共享性。显性知识可以被传播并共享，而隐性知识不具有这个特性，因此要实现知识的传播和共享，需将隐性知识转化为显性知识。;2.隐性知识

隐性知识是难以编码的知识，主要基于个人的经验，存在于组织（公司）专家头脑中的隐性知识，通常不以数字文件的形式存在。因此，隐性知识具有高度个人化及难以明确化的特征，难以交流和分享，例如：专家对市场行情的估计和预测、客户经理挖掘潜在客户的经验。隐性知识由于来源于个人的经验，涉及人的信仰、洞察力和价值观，往往难以表达、获取和管理，并且难以通过正规流程和技术来传递。;隐性知识具有以下4个特征。

（1）非陈述性：隐性知识存在于个人的心智或知觉中，难以明确阐述或编码，因此隐性知识交流与转化速度相对较慢、成本较高。

（2）个体性：个体是隐性知识的主要载体，隐性知识内化于人类思想和头脑中，由于个体自身利益、兴趣爱好等方面的考虑，隐性知识的拥有者不会将有价值的隐性知识轻易分享。

（3）实践性：隐性知识具有实践性，暗含着实践过程，是实践性的、行为导向的知识，缺乏实践过程往往难以获得和领悟隐性知识及其价值。

（4）情境性：隐性知识是在工作及其使用情境中获得，隐性知识深深扎根于特殊情境中，包括组织文化和组织结构，其形成和消失与人、环境、思想和经验有关。;1.2知识管理的定义与特征

知识管理是应用先进的信息技术和通信手段，将企业或组织所拥有的知识作为资本财产加以管理的独特管理制度、方法和活动。知识管理以知识为管理对象，包括知识的开发和积累，知识的共享和传递，运用今天的智慧提高组织的应变能力和创新能力，以增加产品和服务的知识价值含量，提高企业的竞争力。综合而言，知识管理通过提高人、技术与环境的协同交互，将组织内外的知识进行系统的收集、共享、学习、交流、融合、应用和创新，以提高组织竞争优势。;知识管理具有以下3个特征。

（1）与业务流程集成。知识管理具有可操作性和流程化特征，可以按照知识的存在过程与业务流程的结合，区分为若干环节，由此通过对每个环节的改进，实现组织整体价值创造效率的提高。

（2）以知识为中心。知识管理强调管理特性，突出知识管理可以帮助组织实现知识显性化和知识共享，提升运营效率。

（3）依赖于知识。由于知识管理过程中的复杂机理，需要加强对知识识别、获取、存储和传播等环节的基础管理，确保组织体系中知识的生成和发展。;知识管理的基本任务

知识管理是一个动态过程，按照知识在企业内的生产、存储、传播和使用这一过程，可将知识管理活动分成以下三类：

（1）创建企业知识库

将企业现有的知识分门别类，进行加工和提炼，形成企业有机系统、不断发展的知识资产，并针对知识的不同存在方式开展相应的管理。

（2）建立企业学习机制

建立企业学习机制就是创造尊重知识的良好内部环境，有利于知识的生产、传播和使用，并形成促进员工获取知识、知识共享的企业文化。;知识要流动才能发挥其价值，对于企业的学习可以形成制度化来保障，给员工创造学习的条件和机会，并渐渐促进知识共享企业文化的形成。

（3）管理企业知识资产

一方面将企业的知识当作一项资产反映在企业的财务平衡表中，另一方面，通过管理某一类知识密集的资产，使其创造更多的效益。;知识管理活动不是截然分开的，在实际操作中往往交织在一起成为一个整体，并且不断发展。研究结果表明客户对于知识共创的参与程度、效率和企业的客户知识管理和使用水平，对于企业创新具有深远的积极影响和重要意义。

因此，企业如追求持续创新，必须高度重视与客户知识共创这一组织行为，不断提升自身的客户知识共创能力。另一方面，与客户的知识共创是进行