高教社2025教学课件《管理信息系统》4版-第2章 组织、战略与信息系统.pptxVIP

第2章组织、战略与信息系统;理解信息系统与组织间的相互影响关系；

掌握信息系统在提升企业竞争优势方面所起的作用；

理解信息系统对企业价值链的支持作用；

理解业务流程的概念及其组成要素；

掌握用BPMN方法来描述业务流程；

掌握业务流程再造（BPR）和业务流程管理（BPM）的内涵、区别与联系；

理解信息系统改善业务流程的方式。

;2.1组织与信息系统

2.2战略与信息系统

2.3信息系统改善价值链

2.4业务流程与信息系统

;组织与信息系统是相互影响的。

信息系统对组织经济的影响

降低固定成本

降低可变成本

降低交易成本

降低管理成本

增加收入;信息系统对组织结构的影响

扁平化组织

由于通信、监控、分析手段的加强，扩大了管理幅度。

可以提高决策速度、增强灵活性、更贴近顾客和降低成本。

决策权力下放

低层次员工能获得决策所需的信息。

员工受教育水平提高了。

;信息系统对组织行为的影响

通信和共享工具在引入组织后，有助于增强员工在工作上的沟通效率。

但同时，这些技术也往往被用于传播生活经验、个人感受以及笑话等娱乐信息。

这些超出管理者预期的使用形式

负面：会占用员工过多的工作时间而导致效率低下

正面：带来员工的工作满意度、幸福感以及对企业归属感的提升

;组织对信息系统的影响

组织战略和业务领域决定了信息系统的技术特点和功能结构

组织的不同的发展阶段对信息系统也会产生不同的需求

组织中业务流程的优化与再造影响信息系统中的工作流程

业务流程的变化也必然会影响到信息流的改变，及信息系统功能的变化

组织中的文化氛围影响信息系统的使用

如果信息系统与组织固有的行为习惯存在抵触，就应该改变信息系统

业务和环境的变化影响信息系统的功能和技术

兼并收购导致业务范围发生变化

新信息技术、新法律法规;组织目标决定了其竞争战略，而信息系统旨在帮助组织实现其战略。

什么是战略竞争优势？

指相对于竞争对手，以一种为客户创造更高价值的方式提供产品或服务。

信息系统如何为企业战略优势做出贡献？

;组织战略决定信息系统;迈克尔·波特的竞争力模型

公司的战略地位和它的战略不仅取决于传统的直接竞争对手，同时受行业环境中的其他四个力量的影响。

信息系统可在一定程度上帮助公司应对这五种竞争力。

;客户的议价能力

一家公司的获利能力，很大程度上取决于其吸引和留住客户的能力。

由于客户见多识广、对价格敏感以及对同类产品或服务的可选择性而产生的强有力的客户议价能力。

IT可用来削弱客户的议价能力

美联航：推出里程积分计划留住客户（忠诚计划）

iCloud：客户可以在云中自己组织和管理音乐，并在不同设备间同步

花旗银行：ATM机

竞争者会创建相似的战略来响应，这些竞争优势是短暂的。

;供应商的议价能力

当购买者可选择的购买渠道很少时，供应商的议价能力会很强。

如因供应商具有企业必须的、独一无二的产品或服务，以及一个集中的供应商市场（如OPEC）而产生的来自供应商的力量。

IT能增强公司应付供应商的能力

由于Walmart的大量采购，并且因为它获取、存储并与厂商共享POS数据，所以它的购买力足以应对供应商的议价能力。

通过B2B电子市场寻求更多的的供应商来源。

;替代产品或服务的威胁

由于新技术的发展、产品或服务的可选择性以及价格竞争，会产生强大的替代力量。

IT能增加转移成本

在一个有许多替代品的市场中，Amazon等电商平台通过推荐引擎为用户推荐特定商品，增加转向其他在线零售商的转换成本，减少了替代品的威胁。

;新进入者的威胁

由于市场进入障碍低、非专卖产品以及政府法规不健全等，会不断产生新的竞争者力量，加剧行业内的竞争。

新进企业的优势

新设备，更具创意的年轻员工，更高的积极性和开拓性

新进企业的劣势

要投入大量的资金，缺乏行业经验，缺乏品牌认可度

IT能设置行业壁垒

如银行提供的免费ATM机、网上银行等服务。

;现有竞争者之间的竞争

产生强有力的当前竞争者力量主要是由于缺少品牌意识、产品或服务的相似性以及产业生产能力过剩。

IT能改变竞争的基础

Dell的订单处理和制造系统，使它能够为消费者提供低价、定制生产的PC。

Walmart通过与供应商开展基于IT的合作来建立高效的供应链，降低成本。

;互联网对竞争力的影响

;竞争战略

迈克尔·波特提出三种基本竞争战略

;成本领先战略

以低于竞争对手的价格来提供同等质量甚至更好质量的产品或服务。

利用信息系统降低运营成本

Walmart通过IT驱动的供应链管理系统在它的产品采购、配送到仓储的每一个环节尽可能地节约每一分钱。

使用商务智能系统来分析、预测顾客想要买什么，什么时候会买，从而可降低库存。

Walmart的管理费用只占销售收入的16.6%（行业平均为20.7%）

;差异化战略

产品的差异性可来自高品质、特别