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智能物流配送调度协议

甲方（服务方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营智能物流配送调度系统（以下简称“系统”），该系统能够通过智能化技术提供物流配送任务的接收、处理、路线规划、资源调度、状态跟踪等服务；乙方有需求使用该系统以提高物流配送效率和管理水平。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供系统的使用权，包括但不限于以下功能模块：

（1）配送任务录入与管理：允许乙方通过系统界面对配送任务进行接收、编辑、确认等操作。

（2）智能路径规划：基于实时交通信息、订单数据、配送时效要求等因素，为乙方提供最优或近优配送路线建议。

（3）资源调度建议：根据配送任务需求和可用资源（如车辆、配送员），向乙方提出调度建议。

（4）实时状态跟踪：允许乙方实时查看配送任务执行状态、车辆位置、预计到达时间等信息。

（5）数据分析与报告：定期或根据需求向乙方提供配送效率、成本、时效达成情况等数据分析报告。

（6）系统接口：提供标准化的API接口，允许乙方系统与甲方系统进行数据交互。

1.2服务范围包括乙方指定的[具体配送区域/业务范围]，适用于乙方[具体业务场景，如电商履约、零售配送等]产生的标准配送任务。特殊货物或非标准任务的处理方式由双方另行协商确定。

1.3本协议项下的服务通过甲方提供的[Web平台/移动应用程序/API接口]等方式进行交付。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1甲方承诺按照本协议约定及附件一（若存在，此处说明无附件或引用SLA条款）中约定的服务水平协议（SLA）提供本服务。

2.2SLA主要指标包括但不限于：

（1）路径规划响应时间：系统接收路径规划请求后，返回规划结果的最大时间不超过[具体时间，如60]秒。

（2）准时送达率（针对乙方核心区域/核心订单类型）：在协议有效期内，该区域/类型的订单按约定时间窗送达的比例不低于[具体百分比，如95]%。

（3）系统可用性：系统核心服务对乙方的可用时间不低于[具体百分比，如99.5%]（不含计划内维护时间）。

（4）异常事件响应：对于乙方通报的系统故障或服务中断，甲方应在[具体时间，如15]分钟内响应，并在[具体时间，如4]小时内提供解决方案或进展更新。

2.3乙方应按约定方式使用系统，并确保其提供的任务数据准确、完整，以保障SLA的达成。如因乙方数据原因导致服务效果未达SLA，甲方不承担相应责任。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）有权要求乙方及时提供履行服务所必需的、准确的数据和业务信息。

（3）应按照本协议及SLA的要求，持续提供稳定、安全、高效的系统服务。

（4）负责系统的日常维护、更新和升级，但重大升级可能需提前[具体时间，如30]天通知乙方。

（5）应采取不低于行业标准的措施，保障系统及双方交互数据的安全。

（6）对因系统故障、技术原因导致的乙方业务损失，在责任范围内承担相应赔偿。

（7）应遵守相关法律法规，特别是关于数据保护和个人信息保护的规定。

3.2乙方权利与义务：

（1）有权获得符合本协议约定的智能调度服务。

（2）有权对系统功能提出合理化建议。

（3）应按照本协议约定，按时、准确地向甲方提供配送任务所需的基础数据，包括但不限于收货人信息、地址、联系方式、货物特性、特殊要求、预计送达时间窗等。

（4）应授权指定人员负责系统的使用、管理和数据维护。

（5）应按照甲方提供的操作指南和规范使用系统，不得进行任何试图破坏系统功能、安全或违反协议的行为。

（6）应配合甲方进行系统测试、数据核对及故障排查。

（7）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[选择一种：固定订阅费/按量计费]模式。

（1）若为固定订阅费，费用标准为：[具体金额]元/月/年，包含[简述包含的服务范围和层级]。

（2）若为按量计费，费用标准为：[具体计算方式，如每成功调度一个订单收费X元，每GB数据存