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2026年家政服务人员培训手册与考核题集含答案

一、单选题（每题2分，共30题）

1.家政服务人员在接待客户时，最先应该注意的礼仪是？

A.主动敲门

B.穿着正式

C.自我介绍

D.观察室内布局

2.在清洁厨房油污时，以下哪种清洁剂去油效果最好？

A.洗衣液

B.洗洁精

C.食醋

D.水碱

3.给婴幼儿洗澡时，水温应控制在多少度最合适？

A.35℃

B.40℃

C.45℃

D.50℃

4.家庭消毒最常用的消毒液浓度是多少？

A.1:10

B.1:20

C.1:50

D.1:100

5.护理卧病老人时，以下哪项属于异常情况需要立即报告？

A.皮肤发红

B.食欲不振

C.呼吸困难

D.睡眠减少

6.中国传统家政服务中，三长两短指哪两种禁忌？

A.接待客人时长，收拾物品时长

B.布置餐桌时长，整理床铺时长

C.接待长辈时长，照顾晚辈时长

D.接待客人时长，照顾孩子时长

7.洗衣时，丝绸类衣物应该使用哪种洗涤方式？

A.高温机洗

B.冷水手洗

C.高温手洗

D.滚筒机洗

8.家庭装修后，去除甲醛最有效的方法是？

A.打开门窗通风

B.使用空气净化器

C.洒水增加湿度

D.点燃香薰

9.教导儿童礼仪时，以下哪种方法最有效？

A.严厉批评

B.及时表扬

C.冷漠对待

D.放任不管

10.清洁地毯时，以下哪种工具吸尘效果最好？

A.手持吸尘器

B.推拉式吸尘器

C.真空吸尘器

D.沙发专用吸尘器

11.家庭阳台种植蔬菜，哪种是最容易养护的？

A.茄子

B.黄瓜

C.番茄

D.辣椒

12.整理衣柜时，以下哪种收纳方式最节省空间？

A.垂直叠放

B.水平叠放

C.挂放

D.混合存放

13.照顾产妇时，以下哪项是必须做的？

A.每小时量体温

B.每日擦洗会阴

C.每餐准备补品

D.每日按摩乳房

14.清洁窗户时，以下哪种工具最安全有效？

A.橡胶刮片

B.塑料抹布

C.铝合金刷子

D.玻璃清洁剂

15.看护宠物时，以下哪种行为最容易引起宠物焦虑？

A.温柔抚摸

B.持续摇晃

C.叫其名字

D.轻声说话

二、多选题（每题3分，共10题）

16.家政服务人员应该具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉家庭清洁技巧

C.具备应急处理能力

D.熟悉传统礼仪习俗

17.清洁卫生间时，需要重点清洁哪些部位？

A.马桶

B.浴缸

C.洗手台

D.空调滤网

18.照顾老年人时，需要注意哪些安全问题？

A.防滑措施

B.用药管理

C.饮食监控

D.情绪安抚

19.中国传统家务中，哪些属于内务范畴？

A.烹饪

B.理发

C.整理衣物

D.布置庭院

20.家政服务中，与客户沟通时应该注意哪些？

A.使用尊称

B.保持微笑

C.及时汇报

D.避免争执

21.教导儿童生活自理能力时，应该采取哪些方法？

A.分步指导

B.慢慢培养

C.持续鼓励

D.严厉要求

22.清洁厨房时，需要准备哪些工具？

A.抹布

B.清洁剂

C.削刀

D.吸水器

23.照顾婴幼儿时，应该注意哪些卫生问题？

A.手部消毒

B.奶瓶清洗

C.玩具消毒

D.空气流通

24.家庭收纳整理时，应该遵循哪些原则？

A.分类存放

B.定位管理

C.适量购买

D.定期清理

25.应对家庭突发事件时，应该掌握哪些技能？

A.创伤处理

B.火灾应对

C.中毒急救

D.心理疏导

三、判断题（每题1分，共20题）

26.家政服务人员可以随意使用客户的私人用品。（×）

27.清洁厨房时，油污应该用热水立即冲洗。（×）

28.婴幼儿的睡眠时间应该与成人相同。（×）

29.家庭消毒时，消毒液浓度越高越好。（×）

30.照顾老人时，应该经常陪伴聊天。（√）

31.中国传统家政服务中，七不提不包括不提死亡。（×）

32.洗涤丝绸衣物时，应该使用洗衣粉。（×）

33.家庭装修后，立即入住对健康最有利。（×）

34.教育儿童时，打骂是最有效的方法。（×）

35.清洁地毯时，应该从房间中间向门口清洁。（×）

36.阳台种植蔬菜不需要特别照料。（×）

37.整理衣柜时，所有衣物都应该叠放整齐。（×）

38.照顾产妇时，应该限制其活动。（×）

39.清洁窗户时，应该先清洁窗户内部。（×）

40.看护宠物时，应该经常带其户外活动。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

41.简述家政服务人员与客户建立良好关系的要点。

42.描述清洁厨房油污的正确步骤。

43.解释如何正确照顾婴幼儿的睡眠。

44.说明家庭