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逆向物流退货客户服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

供应商/销售商/服务提供方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

授权代表（签字）：____________

职务：________________________

客户（以下简称“乙方”）：

姓名/名称：____________________

地址：________________________

联系方式：____________________

鉴于甲方销售商品/提供服务，乙方购买商品/接受服务，并根据双方约定或法律规定，可能发生商品退货（即逆向物流）的情况，为明确双方在退货过程中的权利与义务，提升客户服务水平，特订立本协议。

第一条退货条件

1.1乙方符合退货条件的商品包括但不限于：

(1)商品存在质量问题，符合相关法律法规或甲方承诺的保修范围；

(2)商品存在严重瑕疵、损坏或与订单描述/图片显著不符；

(3)甲方发错商品；

(4)经甲方同意的错下单商品；

(5)其他双方约定的可退货情形。

1.2乙方不符合退货条件的商品包括但不限于：

(1)涉及个人隐私或卫生的产品，如已拆封内衣、睡衣、鞋类等；

(2)定制商品、个性化定制的商品；

(3)数码类商品（如手机、电脑、平板等）因使用导致无法恢复原装状态或影响二次销售；

(4)已超过法定或甲方承诺的退货期的商品；

(5)包装严重损坏，导致商品可能受到污染或损坏，且乙方未能妥善说明原因；

(6)食品、饮料、化妆品等具有时效性且已开启封口的商品；

(7)乙方因主观原因（如“不喜欢”、颜色/尺寸不合适但可合理交换）提出的退货，除非符合当地法律强制性规定或双方另有明确约定；

(8)其他双方约定的不可退货情形。

第二条退货申请与授权

2.1乙方应在购买商品后______日内，且符合本协议第一条约定的退货条件时，通过以下一种或多种方式启动退货申请：

(1)访问甲方官方网站/APP，登录个人账户，在“我的订单”中找到相应订单，选择“申请退货”功能并填写原因；

(2)致电甲方客服热线：________________________，根据语音提示或转接人工服务进行申请；

(3)向甲方指定的电子邮箱：________________________发送包含订单信息、退货原因等内容的邮件；

(4)通过甲方官方网站/APP的在线客服系统进行申请。

2.2乙方提交退货申请后，甲方应在______个工作日内进行审核，并通过邮件、短信或平台内消息等方式向乙方发放退货授权码（RMA号），同时明确以下事项：

(1)经审核通过后，甲方指定的退货地址；

(2)退货期间的运费承担方及承担方式；

(3)乙方需自行承担的运费（如适用）及建议的快递公司；

(4)退货商品的包装要求；

(5)其他甲方认为必要的退货指引信息。

第三条商品寄送

3.1乙方应在收到甲方发出的退货授权码（RMA）后，按照授权码指引进行操作。乙方需按照甲方要求的包装方式妥善包装退回的商品，以防止运输过程中的损坏。建议使用密封性好的包装袋或箱子，并内部放置足以吸收潜在溢出物的材料（如气泡膜、毛巾）。

3.2乙方负责将包装好的退货商品通过甲方指定的快递公司或自行选择能够提供追踪服务的快递方式寄送至甲方指定的退货地址。乙方应在寄送商品后，及时将快递单号反馈给甲方。

3.3除非本协议另有约定或甲方另行通知，乙方寄送退回商品的运费由乙方自行承担。甲方将在收到退货并验货合格后，将乙方已支付的退货运费按约定方式返还给乙方。

第四条客户服务支持

甲方承诺为乙方提供关于退货流程的咨询解答服务。乙方可通过甲方官方网站的帮助中心、客服热线、在线客服或电子邮件等方式获取帮助。甲方应在工作时间内响应乙方的咨询请求，并努力提供清晰、有效的指导。

第五条供应商收货与验货

5.1甲方在收到乙方寄送的退货商品后，将进行收货登记，并安排内部人员进行验货。

5.2验货内容包括但不限于：

(1)核对商品型号、颜色、数量是否与订单及RMA信息一致；

(2)检查商品外观是否有明显损坏、污渍、缺失部件等；

(3)根据退货原因，判断商品是否符合退货条件，如质量问题需进行初步的技术判断。

5.3甲方验货时间为收到退货后______个工作日。甲方应在验货完成后，通过邮件、短信或平台内消