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云灾备平台服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（用户）：[用户全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[用户地址]

联系电话：[用户电话]

电子邮箱：[用户邮箱]

乙方（服务商）：[服务商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商地址]

联系电话：[服务商电话]

电子邮箱：[服务商邮箱]

鉴于：

1.甲方希望利用乙方提供的云灾备平台服务，以提高其关键业务的连续性和数据安全性，防范因各种突发事件导致的服务中断和数据丢失风险；

2.乙方拥有提供云灾备平台服务所需的技术、设施和专业能力。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供云灾备平台服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1云灾备平台服务：指乙方为甲方提供的，包括数据备份、数据存储、数据恢复、灾难切换、灾备环境维护、技术支持、灾备演练支持等服务，旨在帮助甲方实现业务连续性的云计算服务。

1.2业务连续性计划（BCP）：指甲方为保障关键业务在发生灾难时能够持续运行或及时恢复而制定的综合性计划和流程。

1.3恢复点目标（RPO）：指甲方可接受的数据丢失量，即允许丢失的最新数据备份点的时间范围。

1.4恢复时间目标（RTO）：指甲方可接受的关键业务从灾难中恢复所需的最大时间。

1.5数据镜像：指将甲方生产环境的数据按照约定策略，实时或准实时地复制到乙方提供的灾备环境的过程。

1.6灾难恢复演练：指模拟灾难场景，验证甲方灾备方案有效性和相关团队响应能力的活动。

1.7服务水平协议（SLA）：指本合同附件一（或根据实际情况说明，如：本合同中约定的关于服务可用性、响应时间、恢复时间等承诺）所规定的，乙方提供云灾备服务的质量标准。

1.8保密信息：指一方（披露方）以口头、书面、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方的经营活动或技术活动相关的，具有商业价值并需保密的信息，包括但不限于技术方案、业务数据、客户信息、财务信息等。

1.9不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律变化等。

第二条服务范围与内容

乙方同意根据本合同约定及甲方要求，向甲方提供以下云灾备平台服务：

2.1数据备份服务：乙方根据甲方提供的生产环境信息及制定的备份策略，对甲方指定的数据库、文件系统、虚拟机镜像或其他数据对象进行定期或实时的数据备份。

2.2数据存储服务：乙方将甲方备份数据安全存储在其云存储基础设施中，并根据约定提供数据管理和检索功能。

2.3数据恢复服务：乙方根据甲方请求和预设或临时的恢复流程，协助甲方将备份数据恢复到生产环境或指定的目标环境。

2.4灾难切换服务：在发生约定或实际的灾难事件时，依据甲方批准的灾备计划，乙方协助甲方将生产业务切换至乙方提供的灾备环境。

2.5灾备环境维护：乙方负责对承载甲方灾备环境的硬件设施、网络连接、基础软件平台进行日常监控、维护和必要的升级，确保灾备环境的稳定运行。

2.6技术支持服务：乙方提供7x24小时或约定时间内的技术支持服务，解答甲方关于云灾备平台使用方面的疑问，协助解决使用中遇到的问题。

2.7灾备演练服务：根据甲方要求，乙方可提供灾备演练所需的技术环境支持，并可根据甲方需求提供恢复指导和评估。

2.8安全防护服务：乙方应采取行业认可的加密、访问控制、安全审计等技术措施，保护甲方备份数据在传输和存储过程中的安全，以及保障灾备环境的整体安全。

第三条服务水平协议（SLA）

双方同意，乙方提供本合同项下的云灾备平台服务应遵循以下服务水平协议：

3.1备份成功率：乙方保证其提供的备份服务在正常运行情况下，备份任务的成功率不低于99.5%。

3.2数据传输延迟：对于甲方生产环境到灾备存储的数据传输，乙方保证平均传输延迟不超过[具体时间，例如：15分钟]。

3.3数据恢复时间：

a)文件数据恢复：在正常操作下，甲方可在[具体时间，例如：2小时]内从最近的备份点恢复不超过[具体容量，例如：100GB]的文件数据。

b)数据库恢复：在正常操作下，乙方应协助甲方在[具体时间，例如：4小时]内完成对主流数据库（需在合同中明确约定支持的数据库类型）的恢复，恢复时间目标（RTO）为[具体时间，例如：4小时]。

c)灾难切换：在发生灾难且满足切换条件时，乙方应协助甲方在[具体时间，例如：1小时]内完成核心业务的切换至灾备环境。

3.4系统可用性：乙方提供的云灾备平台管理控制台及核心存储服务，其系统可用性应达到99.9%。

3.5服务响应时间：