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运营商智能管道业务应如何创新？

向用户提供更好的服务体验是运营商构建智能管道的关键驱动力之一，这是因为移动互联的来临使得体验经济成为一种驱动价值流向的主要模式之一。与众不同，高度个人相关可定制的产品和服务将获得市场成功，风靡全球的苹果牌手机就是一个非典型成功案例。

这种用户业务体验的可定制性需求，需要运营商改变以往的整齐划一的标准服务模式，需要从网络资源配置、服务资源管理、业务接入控制等多个环节进行功能和流程的重组与重构，以更精细的功能颗粒度为用户的业务定制提供技术解决方案。

移动互联网时代的业务创新需要两个基础性的工具，数据聚合重构能力和融合接入服务能力。

数据聚合重构能力，即运营商在提供智能管道服务时需要为业务创新提供具有丰富的来自个人、家庭、社会的各种数据。例如个人行为数据、各种行业信息资源、机器设备的运行数据，或者说能够实现真实社会和自然世界的数字化镜像，并以此为基础，对数据进行聚合、挖掘、分析。这样，根据能力开放理念，移动互联网的业务创新就可以以此为基础，实现混搭式的各种应用的创新。

那么这种愿景目标对运营商的智能管道在技术上提出了较高的和复杂的要求。目前来看，物联网技术和云计算技术的出现，为智能管道达成这样的目标提供了可能。

我们知道，物联网理念能够解决的核心问题之一是对机器世界的数据采集和汇聚，无论是在工厂生产线上的仪器设备还是在家庭里的家电，乃至对人体本身的身体特征的各种数据都可以进行汇聚和处理。可以说，物联网满足了移动互联网业务创新对物理（机器）世界的数据混搭需求。

但由于海量和异构的物联网数据必须经过挖掘和整理之后才能可用，因此，对数据的存储和分析计算能力提出了极高的要求，云计算的技术理念目前看是一种比较可行的解决方案。基于云计算的低成本计算和数据分析整理技术，无论是社会经济运行数据还是机器世界的数据，都可以以经济可行的方式，得到聚合重构。

融合接入能力，需要满足的是人们在尽可能广阔的物理空间和尽可能多的时间点上的服务体验问题。这种接入需要的是需要屏蔽技术差异的细节，而保持服务的一致性。

所以，无线与有线技术的融合，固定与移动的融合，互联网与通信网、有线网的融合，就显得重要起来。

对于应用创新来说，智能管道的核心理念应该是尽可能多的屏蔽由于技术、网络的不同而造成的差异，做到网络无关性，才能使得应用开发者能够更专注与功能和体验创新。

因此，我们看到随着移动通信技术、宽带网络、物联网的技术进步以及三网融合的发展，智能管道的理念第一次把来自社会和经济的海量数据与来自与人们密切相关的机器世界的数据，提供了“混搭”的可能和机会，并为这种混搭可以提供最大可能的与网络无关的解决方案。

随着物联网和三网融合的进程，笔者认为基于智能管道的创新将经历三种模式和阶段。

基于网络能力丰富的业务创新。也就是说传感网、移动通信网、互联网、宽带网的网络能力提升和丰富，在智能管道支持下，业务创新将首先是能力混搭型和体验创新型。例如基础感知能力与无线通信能力的业务创新。

基于独立数据汇聚能力的业务创新。也就是说信息数据的汇聚首先是发生在各自独立的领域，例如在物联网领域，在三网融合领域，技术的进步和数据的整合需要时间，那么业务创新将是在这些相对对立的基于本领域的数据分析和重构进行。

基于数据融合能力的业务创新。也就是说在这个阶段，机器世界的信息与社会和经济的运行数据无论从数据规模和数据可用性上来说，都已经初步完成了汇聚，并具备了整合分析向业务开发者开放的可能。此阶段的创新将是真实物理世界与虚拟数字世界的混搭。例如基于各种真实物理体验的游戏和娱乐应用就可能是一种高度定制的应用。

不过这三个阶段其实并不是完全独立，而是可能有交叉。因此，智能管道的理念将以全新数据聚合重构能力和泛在的融合接入服务能力，成为移动互联网时代创新的技术引擎。而运营商也将实现数据价值的重新发现，从网络运营商转型为信息运营商。

运营商提出流量经营的概念是在互联网向移动互联网转变，传统话音收入增长趋微所导致的成本、收入、利润的失衡的大背景下。

运营商希望籍以流量经营扭转增长的困境和成本的压力。但是如果不能对流量经营这一概念再一般意义上达成一致，所谓流量经营就有可能南辕北辙，预期与结果大相径庭。

智能管道的核心功能应该包括基本电信网络接入功能，包括话音、短信、彩信；业务运营支撑功能例如计费、故障、维护等；市场营销功能例如广告、定价、促销等；客户服务能力例如咨询、投诉等

智能管道的价值在于运营商和第三方可以优势互补，对于运营商来说可以实现管道的价值最大化，并通过与第三方的有效合作，降低网络运营和服务的成本。同时对于用户而言，也可以改善用户体验。

智能管道与其说一项技术，不如说是一种新的模式，这种模式的本质需要运营商和第三方之间，以更开放的模式进行合作，比如开放彼此原先所谓