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2025年酒店智能物业管理合同协议

甲方（委托方）：[酒店全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[酒店注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务方）：[智能物业管理服务公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司注册地址]

资质编号：[如：智能物业管理资质证书编号，需明确乙方具备的智能化系统运维、数据安全管理等相关资质]

联系方式：[服务热线/紧急联系人电话]

###鉴于条款

1.甲方为提升酒店智能化运营效率、优化客户体验及降低管理成本，拟委托乙方提供专业的智能物业管理服务；

2.乙方具备智能物业管理系统开发、运维及数据分析的技术能力与行业经验，同意按照本合同约定为甲方提供智能化管理服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就2025年度酒店智能物业管理服务达成如下协议。

###服务范围与内容

乙方为甲方提供覆盖酒店“前端智能设备-中端系统平台-后端数据分析”的全流程智能物业管理服务，具体包括：

####（一）智能系统运维管理

1.楼宇自控系统（BAS）运维

-负责空调通风、给排水、供配电、电梯等子系统7×24小时实时监控，确保设备运行参数（如温度、湿度、电压）符合酒店运营标准；

-每日生成《设备运行日报》，每月提交《月度运维分析报告》，对异常数据（如能耗突增、设备故障预警）及时响应并处理（响应时间≤30分钟，现场处置≤2小时）；

-每季度对BAS系统进行全面检测，每半年进行软件升级与优化（含与新增智能设备的兼容性调试）。

2.安防监控系统运维

-负责视频监控（含高清摄像头、NVR存储）、门禁系统（人脸识别/IC卡）、入侵报警系统的日常巡检（每周1次），确保系统无死角覆盖、数据存储≥30天；

-发生安防事件时，乙方需立即启动应急预案（如远程布控、联动报警），并在24小时内向甲方提交《事件处置报告》。

3.智能客控系统运维

-负责客房内智能设备（如智能灯光、窗帘、空调控制面板、语音助手）的故障维修，客户报修响应时间≤15分钟，问题解决率≥98%；

-每月对客控系统进行功能测试，确保与酒店PMS（物业管理系统）、CRM（客户关系系统）数据实时同步。

4.能源管理系统（EMS）运维

-通过智能电表、水表、气表实时采集能耗数据，生成日/周/月能耗分析报告，识别节能潜力（如空载设备能耗异常）；

-协助甲方制定节能方案，确保年度能耗较上一年度降低≥5%（以甲方历史数据为基准）。

####（二）智能设备管理

1.设备台账管理

-建立酒店所有智能设备电子台账（含设备名称、型号、采购日期、保修期、维保记录），每季度更新并提交甲方备查；

-对超出保修期的设备，提供备品备件清单及维保方案（如免费提供基础备件，收费部件需提前报价经甲方确认后更换）。

2.预防性维护

-对核心智能设备（如服务器、核心交换机、电梯控制系统）每季度进行1次预防性维护，非核心设备每半年1次，维护内容包括清洁、校准、固件升级等。

####（三）数据服务与分析

1.数据采集与整合

-采集酒店智能系统运行数据（如客房入住率与客控联动数据、能耗数据、安防事件数据），整合至乙方智能物业管理平台，确保数据准确率≥99.5%。

2.数据报告与优化建议

-每月提交《智能物业管理月报》（含系统运行效率、能耗分析、客户反馈统计）；

-每季度提交《运营优化建议书》，针对数据反映的问题（如特定客房区域客控故障率高、非时段能耗浪费）提出改进方案。

3.数据安全与保密

-乙方需采取加密技术（如SSL传输、数据库加密）存储甲方数据，建立数据访问权限分级管理（仅授权人员可访问敏感数据），严禁数据泄露、篡改或用于本合同外目的；

-若因乙方原因导致数据丢失或泄露，乙方需在24小时内通知甲方，并承担由此造成的直接经济损失（以甲方提供的损失证明为准）。

####（四）应急响应与处置

1.制定《智能系统应急预案》（含断电、网络攻击、设备重大故障等场景），每半年组织1次联合演练（甲方配合）；

2.发生紧急情况（如系统瘫痪、安防漏洞）时，乙方需立即启动应急团队，4小时内恢复系统核心功能，24小时内提交《事故原因分析及整改报告》。

####（五）技术支持与培训

1.提供7×24小时技术支持热线（400-XXXX-XXX），远程解决问题；远程无法解决的，技术人员需在12小时内抵达现场；

2.每半年