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门店安全管理工作手册范本

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门店安全管理工作手册范本

前言

门店作为企业与顾客直接接触的前沿阵地，其安全管理不仅关系到企业的财产安全、员工的人身安全，更直接影响顾客的消费体验与企业的品牌声誉。为全面规范门店安全管理行为，明确各岗位安全职责，预防和减少各类安全事故的发生，保障门店运营的持续、稳定与健康发展，特制定本手册。

本手册旨在为门店安全管理工作提供系统性的指导和操作性的规范。全体门店员工必须认真学习、严格遵守，并将其作为日常工作的重要组成部分。门店管理层应带头执行，确保本手册各项规定落到实处。

第一章总则

1.1指导思想

以“安全第一，预防为主，综合治理”为方针，坚持以人为本，将安全管理融入门店日常运营的每一个环节，构建全员参与、全程控制的安全管理体系。

1.2适用范围

本手册适用于本企业旗下所有直营及加盟门店的各项安全管理工作，包括但不限于门店设施、人员、商品、现金、信息及顾客安全等。所有门店员工（含正式工、试用期员工、实习生及临时人员）均须遵守本手册规定。

1.3基本原则

1.生命至上原则：任何情况下，优先保障人员生命安全。

2.预防为主原则：通过规范管理、隐患排查、教育培训等手段，消除事故隐患。

3.谁主管谁负责原则：各岗位人员对其职责范围内的安全工作负责。

4.全员参与原则：安全是每个员工的责任，鼓励员工积极参与安全管理。

5.持续改进原则：定期评估安全管理效果，不断完善安全管理制度和措施。

第二章组织与职责

2.1门店负责人（店长/店经理）安全职责

门店负责人是门店安全管理的第一责任人，对门店安全负全面责任，主要职责包括：

*组织制定并落实门店安全管理制度和操作规程。

*确保安全投入，按规定配置消防器材、监控设备等安全设施，并保证其完好有效。

*组织开展员工安全知识、消防技能和应急处置能力的培训与演练。

*定期组织安全隐患排查，及时整改发现的问题。

*发生安全事故时，立即启动应急预案，组织抢救，保护现场，并按规定上报。

*负责与当地公安、消防等部门的沟通协调。

2.2安全员（可由资深员工或值班经理兼任）职责

*协助店长落实各项安全管理工作，监督检查日常安全制度执行情况。

*负责每日班前班后安全检查，重点检查消防设施、用电安全、门窗锁具等。

*记录安全检查情况，及时向店长汇报安全隐患，并跟踪整改。

*组织或参与安全培训和应急演练。

*负责安全器材的日常维护和管理。

2.3全体员工通用安全职责

*严格遵守本手册及门店各项安全管理规定。

*积极参加安全培训和应急演练，掌握基本的安全知识和自救互救技能。

*正确使用和维护工作岗位的安全设施、设备和防护用品。

*发现安全隐患或不安全因素，立即采取可能的控制措施，并及时向店长或安全员报告。

*有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

*发生突发事件时，服从指挥，积极参与应急处置。

*保护顾客人身和财产安全，引导顾客安全消费。

2.4特定岗位安全职责

根据门店实际情况，对收银、仓储、设备操作等特定岗位，应制定更详细的岗位安全职责。例如，收银员需严格执行现金管理制度，防止盗抢和假币；仓库管理员需注意商品堆放安全、防火防潮等。

第三章门店日常安全管理

3.1人员进出安全管理

*员工进出：员工应从指定通道进出，佩戴工牌。下班或离开岗位时，应将个人物品妥善保管。

*顾客进出：营业期间，确保出入口畅通，无障碍物。注意观察可疑人员，对行为异常者适当关注，但避免引起顾客反感。

*外来人员管理：非营业时间禁止无关人员进入。对维修、送货等外来人员，需核实身份，由员工陪同，并登记进出时间。

3.2营业场所环境安全

*通道畅通：保持店内主通道、消防通道畅通无阻，不得堆放商品、杂物。

*地面整洁：及时清理地面油污、水渍，防止顾客滑倒。雨雪天气，应在入口处放置防滑垫并设置警示标识。

*照明通风：确保店内照明充足，通风良好。定期检查照明设备，损坏的灯具应及时报修更换。

*物品堆放：商品、货架、杂物等应摆放稳固，不超高、不超重，不占用消防栓、灭火器等设施。

*门窗管理：营业结束后，应仔细检查并锁好所有门窗，确保防盗设施完好。

3.3用电安全管理

*电器使用：严格按照操作规程使用店内电器设备，不得超负荷用电，不得私拉乱接电线。

*设备检查：定期检查电器设备、线路、开关、插座是否完好，有无老化、破损、漏电现象。发现问题立即停用并报修。

*清洁维护：清洁电器设备前必须先切断电源。

*下班断电：非营业时间，除必要的安防设备外，应关闭所有电器电源。

3.4消防安全管理

*消防设施配置：按规