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消费者投诉听证程序协议

甲方（处理投诉的机构）：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/负责人：_________________________

乙方（消费者）：_________________________

地址：_________________________

身份证号码/统一社会信用代码：_________________________

丙方（被投诉经营者）：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/负责人：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

鉴于乙方就与丙方发生的消费纠纷事宜向甲方提出投诉（投诉编号：______________），现案情较为重大/涉及金额较大/争议较大/根据相关法律规定，甲方决定组织听证程序对本案进行审理。为规范听证程序，保障各方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，甲乙丙三方经平等协商，达成如下协议：

第一条签约背景

本协议就乙方投诉丙方（案由：_________________________）一案（投诉编号：______________）的听证程序事宜达成一致。

第二条参加人确认与权利义务

甲乙丙三方确认各自的身份信息。本协议签订后，甲乙丙三方均有义务遵守本协议约定及听证纪律。

第三条乙方权利与义务

1.乙方有权获得甲方发出的听证通知，并有权按照通知要求按时参加听证。

2.乙方有权在听证中就投诉事项陈述事实、理由和依据，并提供相关证据材料。

3.乙方有权对丙方提出的事实、理由和证据进行质证和辩论。

4.乙方有权申请回避认为可能影响公正主持听证的人员。

5.乙方有权委托代理人参加听证，并应提前向甲方提交委托书及代理人身份证明。

6.乙方应遵守听证纪律，服从主持人的指挥，不得有扰乱听证秩序的行为。

7.乙方应如实陈述，不得提供虚假证据或进行虚假陈述。

第四条丙方权利与义务

1.丙方有权获得甲方发出的听证通知，并有权按照通知要求按时参加听证。

2.丙方有权在听证中就相关事实、理由和依据进行陈述，并提供相关证据材料。

3.丙方有权对乙方提出的事实、理由和证据进行质证和辩论。

4.丙方有权申请回避认为可能影响公正主持听证的人员。

5.丙方有权委托代理人参加听证，并应提前向甲方提交委托书及代理人身份证明。

6.丙方应遵守听证纪律，服从主持人的指挥，不得有扰乱听证秩序的行为。

7.丙方应如实陈述，不得提供虚假证据或进行虚假陈述。

第五条甲方权利与义务

1.甲方有权按照法定程序组织和主持听证，并指定听证主持人。

2.甲方有权审核甲乙丙三方提交的证据材料，并决定其效力。

3.甲方有权根据听证情况，依法作出处理决定。

4.甲方应确保听证程序的合法性和公正性，保障乙丙双方的陈述、申辩、质证等权利。

5.甲方应将听证通知及时送达乙丙双方，并告知相关权利义务。

6.甲方应监督听证秩序，对违反纪律的行为进行制止。

第六条听证程序安排

1.听证时间：______年______月______日______时______分。

2.听证地点：_________________________。

3.听证主持人：______________（甲方工作人员）。

4.听证形式：口头听证。

5.听证主要环节：宣布案由和主持人、核对当事人身份、告知权利义务、消费者陈述、被投诉经营者陈述、证据出示与质证、双方辩论、最后陈述。

6.旁听：允许______名与本案无直接利害关系的人员旁听，旁听人员需提前向甲方申请并登记。

第七条证据提交与使用规则

1.甲乙丙三方应在听证前______日内提交书面证据材料，每份证据材料应附证据清单，并按对方人数提交相应份数。

2.听证中补充提交的证据，应尽可能提供原件或经对方确认的复印件。

3.提交的证据材料包括但不限于书证、物证、证人证言、视听资料、电子数据等。

4.甲方有权对证据的真实性、合法性、关联性进行审查，并决定是否采纳。

5.听证过程中，乙丙双方有权就对方提交的证据进行质询和辩论。

第八条权利行使与保障

1.乙丙双方应在听证中充分陈述自己的观点和理由，并可就对方陈述进行反驳和辩论。

2.乙丙双方如需申请回避，应在听证开始时提出，并说明理由，由主持人决定是否准许。

3.乙丙双方有权委托一至两名代理人参加听证，代理人应向甲方出示授权委托书和身份证明。

第九条违约责任与处理

1.任何一方无正当理由拒绝参加听