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配送任务包服务外包协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务外包方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方因业务发展需要，拟将特定配送任务包外包给具备相应资质和能力的乙方；乙方愿意接受甲方的委托，按照本协议约定的条款和条件提供配送服务。为明确双方权利义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下配送任务包服务：

1.1.1货物类型：主要为甲方销售至[指定区域，例如：中国境内XX省/市]的[指定货物类型，例如：电子商务标准包裹/特定品类商品]。

1.1.2服务环节：包括但不限于在[指定揽收区域]的上门揽收服务、货物的干线运输、[指定分拨中心]的中转与分拨、以及最终在[指定配送区域]的送达服务，直至客户签收。

1.1.3服务对象：甲方指定的位于[指定配送区域]的终端客户。

1.1.4服务频次：乙方应保证在甲方发出配送指令后，于[例如：当日/次日]完成揽收；并根据甲方订单要求，在[例如：24小时/48小时]内完成指定区域的配送送达。

1.1.5任务量：双方根据甲方业务量预估，乙方应具备处理每月约[例如：50万]件包裹的配送能力，具体服务量以双方实际确认的数据为准。

1.2服务标准（服务水平协议SLA）：

1.2.1揽收时效：乙方在收到甲方有效的揽收指令后，应在[例如：2小时]内响应，并在[例如：4小时]内完成指定区域的上门揽收。

1.2.2运输时效：货物从甲方指定发货地/分拨中心出发至[指定配送区域]主要枢纽的运输时间原则上不应超过[例如：24小时]。

1.2.3送达时效：对于位于[指定配送区域]内的订单，乙方承诺在订单揽收完成后[例如：次日上午10点前]完成送达。具体时效要求以甲方下单时与客户约定的为准。

1.2.4货物安全：乙方应采取必要的包装和运输措施，确保货物在运输过程中的完好性。货物出现非甲方或客户原因导致的破损、丢失，乙方应承担相应的赔偿责任（具体赔偿标准见本协议第十三条）。

1.2.5服务质量：配送员应穿着统一制服，言行规范，礼貌服务。如涉及代收货款，应严格遵守甲方规定的代收流程和风险控制要求。客户签收时，应核对签收人身份信息（如要求）。

1.2.6信息透明：乙方应提供货物全程追踪查询系统，并保证信息的及时更新。同时，乙方应按月向甲方提供详细的配送数据报表，包括但不限于揽收量、投递量、签收率、时效达成率、异常件处理情况等。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1有权根据业务需要，向乙方下达配送指令，并提供准确的货物信息、客户信息及收派地址。

2.1.2有权按照本协议约定，监督乙方的服务过程和服务质量，定期或不定期检查乙方配送数据。

2.1.3有权要求乙方按照SLA标准提供服务，对乙方未达标的情形，有权要求乙方说明原因、限期整改，并可根据本协议约定要求乙方承担违约责任。

2.1.4有权获取乙方提供的配送数据报表和货物追踪信息。

2.1.5应及时处理客户关于配送服务的投诉，并将处理结果反馈给乙方。

2.1.6应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。

2.1.7应配合乙方进行现场作业，如提供必要的作业场地、电源等，并确保作业环境符合安全要求。

2.1.8对乙方提供的涉及商业秘密或客户隐私的信息负有保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

2.2.2有权要求甲方提供清晰、准确的配送指令和相关货物、客户信息，并对甲方提供的信息的合法性负责。

2.2.3应组建专业的配送团队，配备合格的车辆、设备和人员，严格按照本协议约定的服务范围、标准和流程提供配送服务。

2.2.4应保证配送人员的服务质量，遵守甲方关于服务规范的要求。

2.2.5应建立完善的货物监控系统，确保货物在运输途中的安全，并实时更新货物状态信息。

2.2.6应按照甲方要求或约定，妥善处理签收、代收货款、异常件（如客户拒收、退回）等事宜，并及时向甲方汇报处理结果。

2.2.7应遵守国家有关交通运输、安全、税务等法律法规及行业规范，合法合规经营。

2.2.8应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。

2.2.9应按月