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服装定制逆向物流服务协议

甲方（服务提供方）：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系方式：________________________

乙方（服务接受方/执行方）：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方提供服装定制服务，并需处理定制服装的逆向物流需求；乙方具备提供专业的逆向物流服务能力。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供服装定制产品的逆向物流服务，包括但不限于：根据甲方指令执行退回定制服装的接收、清点、检查、分类、保管、运输及后续处理协调等服务。

1.2服务对象仅限于甲方授权进行的、通过甲方销售渠道售出的服装定制产品。

1.3乙方应制定并执行标准的逆向物流操作流程，确保服务效率与质量，并可根据甲方需求提供优化建议。

第二条退货流程

2.1退货发起：客户需通过甲方指定的渠道（包括但不限于客服热线、官方网站、电子邮件、应用程序等）向甲方提出退货申请，并说明退货原因及订单信息。

2.2退货指令：甲方在核实客户申请的合法性及退货原因后，应于____小时内向乙方发出正式的《退货处理指令》，指令内容应包含客户姓名、联系方式、订单号、退回商品信息（款式、颜色、尺码、数量等）、退货原因、预计退货数量以及甲方要求的特殊处理指示。

2.3退货标签与包装：乙方在收到甲方《退货处理指令》后____小时内，向甲方提供符合要求的退货标签。客户应在收到标签及甲方指示后，按照乙方要求对退回商品进行妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏，并粘贴乙方提供的退货标签。

2.4运输安排：乙方负责安排退货运回甲方的运输服务。运输方式由甲方根据具体情况选择并通知乙方，或由乙方提供至少两种运输方式供甲方选择。甲方应在发出《退货处理指令》时确定运输方式。乙方应确保所选运输方式能够满足甲方对时效性和货物安全性的要求。

2.5运费承担：退货运费由____方承担。因甲方责任（包括但不限于产品质量问题、描述不符、尺码错误等）导致的退货，运费由甲方承担；因客户自身原因（包括但不限于不喜欢、尺码不合适且非甲方责任、穿着后的商品）导致的退货，运费由客户承担。双方另有约定的除外，具体以《退货处理指令》中的约定为准。

2.6货物接收与验收：乙方应在收到退回货物后____小时内完成接收操作。接收时，乙方应核对货件信息与《退货处理指令》是否一致，并对货件外观进行检查。乙方有权对货件进行初步验收，验收标准包括但不限于：商品是否为甲方授权的定制产品、商品是否在运输途中发生明显损坏、包装是否完好、标签是否正确粘贴等。验收不合格的，乙方应及时以书面形式通知甲方，并说明理由，甲方应在收到通知后____小时内回复处理意见。

2.7退货处理：经乙方验收合格并通知甲方后，甲方应在收到通知后____小时内确认接收。甲方根据退货原因及商品状况，指示乙方对退货进行后续处理，包括但不限于：返修、返厂、质量检测、清洁消毒、重新入库、放入待售区、降级处理或报废销毁等。乙方应积极配合甲方的处理指示，并按甲方要求提供必要的协助。

2.8退货状态反馈与报告：乙方应建立退货管理系统，实时跟踪退货状态。乙方应按甲方要求的方式和频率（例如：每日/每周/每月），向甲方提供详细的退货数据报告，内容包括但不限于：收货数量、按原因分类的退货统计、按商品类别的退货统计、商品状况评估（如损坏情况）、已处理退货的去向、预计处理进度、相关费用明细（如适用）等。

第三条责任与义务

3.1甲方的责任与义务：

(1)及时、准确地向乙方提供《退货处理指令》及必要的背景信息。

(2)制定清晰、合理、公平的服装定制产品退货政策，并向客户进行有效沟通。

(3)严格按照本协议约定承担退货运费及其他相关费用。

(4)提供明确的商品验收标准和验收流程，并在协议附件中详细列明（如存在）。

(5)对乙方提供的服务进行必要的指导和监督，并就服务优化提出建议。

(6)按照协议约定及时向乙方支付服务费用及相关款项。

(7)确保提供给乙方的客户信息和商品信息用于本协议约定目的，并负责管理客户关系，处理客户关于退货的咨询和投诉。

3.2乙方的责任与义务：

(1)严格按照本协议约定、甲方的《退货处理指令》以及甲方的指示执行逆向物流服务。

(2)确保提供的运