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换货处理协议书

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方购买乙方商品出现的特定情况下的换货处理事宜，达成协议如下：

第一条适用范围与条件

本协议适用于甲方从乙方处购买的商品，并在满足以下条件时进行换货处理：

1.1商品存在严重质量问题，经国家有关质量检验机构鉴定或乙方确认后，无法修复或修复后仍不符合国家相关质量标准。

1.2商品存在描述、规格、型号等与甲方收到的商品严重不符，经双方核实确认。

1.3其他双方约定的可进行换货的情形。

本协议不适用于以下情形：

2.1甲方擅自改变商品外观、包装、配件等，导致无法确认商品原状或影响二次销售。

2.2商品已超过国家规定的“三包”有效期限或双方约定的换货期限。

2.3因甲方保管、使用、运输不当导致商品损坏或质量下降。

2.4定制商品、生鲜易腐商品、私人定制的服装鞋帽等非标准化商品（除非另有明确约定）。

第二条换货流程与程序

2.1换货申请：甲方在符合本协议第一条约定条件时，应通过书面形式（包括但不限于电子邮件、快递文件、双方认可的在线平台系统）向乙方提出换货申请。申请应包含订单号、商品名称、问题描述、要求换货的商品具体信息（如型号、颜色等）以及必要的证明材料（如问题商品照片、视频、购货凭证复印件、相关检测报告等）。

2.2乙方审核：乙方在收到甲方换货申请及相关材料后，应在三个（3）个工作日内进行核实与审核，判断是否符合换货条件，并将审核结果及处理意见书面通知甲方。

2.3沟通与确认：

3.1乙方审核后同意换货的，应告知甲方具体的换货方式（如乙方上门取件、甲方自行邮寄至乙方指定地址、甲方到乙方指定门店办理等）、预计的物流时间、换货商品信息以及可能产生的相关费用承担方。乙方应提供清晰的物流安排或门店地址信息。

3.2乙方审核后不同意换货或认为不符合条件的，应明确告知甲方具体理由，并说明乙方建议的处理方案，如退货退款、维修服务等。

2.4商品寄回/交接：

4.1如需甲方寄回商品：甲方应在收到乙方同意换货的通知后，按照乙方指示的时间、方式和地址将商品寄回。甲方应妥善包装，并保留好全程快递单据以备查验。除乙方责任导致的商品质量问题或双方另有明确书面约定外，商品寄回产生的运费由甲方承担。

4.2如需乙方上门取件：乙方应在约定时间派遣工作人员上门取回商品，甲乙双方应在取件时对商品状况进行确认并记录。

4.3如需甲方到店换货：甲方应在约定时间内，凭有效购货凭证和换货申请确认信息，携带问题商品到乙方指定的门店办理换货手续。

2.5商品检验：乙方在收到甲方寄回的商品（或完成取件/交接）后，应在五个（5）个工作日内对商品进行检验，以确认商品的状况及问题性质是否与甲方描述一致，是否符合换货条件。

2.6换货完成/退款处理：

6.1检验合格并同意换货：乙方确认商品状况符合换货条件且检验合格后，应在三个（3）个工作日内完成换货手续。若更换为新商品，乙方应确保发出的商品型号、规格、颜色等与原商品一致，且状态完好；若为换货到店，则完成换货登记。乙方承担换出新商品至甲方指定地点（或门店）的运费。

6.2检验不合格或不符合换货条件：若乙方经检验发现商品状况与甲方描述不符，或确认不属于换货范围、或商品已不符合换货条件，应在三个（3）个工作日内通知甲方。如涉及已支付款项，乙方应在通知甲方后十（10）个工作日内，将相应的商品款项（扣除可能产生的合理费用后）退还给甲方；如涉及押金，则根据实际情况和双方约定处理。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1权利：甲方有权在符合本协议第一条约定条件下提出换货申请；有权要求乙方在合理期限内（如本协议第二条约定的期限）处理换货请求；有权获得符合约定的换货商品或相应的退款；对乙方的处理结果有异议时，有权依法寻求协商、调解或诉讼等途径解决。

3.1.2义务：甲方有义务在符合条件时及时、准确地提出换货申请，并积极配合提供所需证明材料；有义务按照乙方约定或双方约定的时间、方式、地址寄回/交付商品，并妥善包装；有义务承担因自身原因（如提供虚假信息、改变商品原状等）导致的不合理换货费用；有义务在收到换货商品或退款后及时通知乙方，并在收到退款后按照银行或平台要求操作。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1权利：乙方有权审核甲方换货申请的合规性及所附材料的真实性；有权对收到的商品进行必要的检验；有权根据检验结果决定是否同意换货及如何处理。

3.2.2义务：乙方应在收到甲方换货申请后，按照本协议第二条约定的期限进行审核并书面通知甲方；在同意换货时，应提供清晰、便捷的换货流程、方式、时间安排及必要协助；应按照本协议第二条约定的期限和标准对