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退货逆向物流供应商协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

鉴于甲方需要处理其销售或服务产生的产品退货，并希望委托乙方提供专业的逆向物流服务；乙方具备提供此类服务的资质和能力。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供其指定地域范围内产生的产品退货的逆向物流服务。

1.2服务内容包括：

(1)退货接收与运输：乙方负责接收甲方安排的退货货物，并根据甲方指示或约定提供上门取件服务或将货物运送至乙方指定的退货处理中心。甲方负责承担将货物发往乙方指定地点的运输费用。

(2)货物接收与验收：乙方在接收货物时，有权对货物的数量、外观、标识以及甲方提供的退货通知信息进行初步验收。对信息不明确、货物存在严重破损无法识别或不符合其他约定接收条件的退货，乙方有权拒绝接收或暂停处理，并及时通知甲方。

(3)仓储与保管：乙方将接收的合格退货货物存放在其符合标准规范的仓库设施中，负责货物的安全保管，直至完成甲方指定的处理流程或根据本协议约定转移给甲方或第三方。乙方应确保存储环境满足一般产品存储要求，包括防火、防盗、防潮等。

(4)分拣与处理：乙方对入库退货进行分类分拣，并根据甲方事先提供的书面退货处理指示（包括但不限于按产品型号、客户来源、退回原因、缺陷类型等分类标准）进行操作。处理方式包括但不限于：清洁、维修（如甲方指定或同意且费用由甲方承担）、返厂、退回供应商、作为二手商品转售（经甲方授权）、回收利用（符合环保规定）、报废销毁（需符合环保法规并通知甲方）。

(5)质量控制与检验：在处理过程中，乙方根据甲方要求或约定标准，对部分或全部退货进行质量检验，以判断产品状态和适用性，检验结果将作为后续处理决策的依据。

(6)信息管理与报告：乙方负责建立和管理退货物流信息系统，实时跟踪退货流转。乙方应按约定向甲方提供退货处理报告，包括但不限于入库清单、分拣报告、处理进度报告、残次品报告、最终处理证明等。报告的格式、内容和频率由双方另行书面确认。

(7)增值服务：除上述基本服务外，如提供代客户进行简单的退货确认沟通、产品数据恢复、超出约定范围的清洁服务等，需另行协商并作为协议附件或额外收费项目。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据本协议监督乙方的服务质量和操作流程。

(2)有权要求乙方按照约定提供服务，并审核乙方提交的报告的准确性和完整性。

(3)有权对乙方服务过程中的违约行为或造成的损失提出异议并要求赔偿。

(4)应及时、准确、完整地向乙方提供有效的退货通知信息，包括客户联系方式、订单信息、退货原因、产品详情等。

(5)应按照本协议约定向乙方支付服务费用及其他应付款项。

(6)应负责或有效指示客户将符合甲方退货政策的退货送达乙方指定地点或配合乙方上门取件。

(7)应提供清晰、明确、可行的书面退货处理指示和处理标准给乙方。

(8)应审核并确认乙方提交的关键报告和费用结算单据。

(9)应确保其提供的退货处理指示不违反任何适用法律法规。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的信息和指示以完成服务。

(3)应严格按照本协议约定、甲方指示及适用的法律法规和行业标准，提供专业、安全、高效的逆向物流服务。

(4)应确保退货处理过程符合环保要求，特别是对于报废和回收处理。

(5)应妥善保管所有接收的退货货物，承担其在乙方实际控制下的合理损耗风险。

(6)应建立完善的追溯系统，确保退货信息的准确记录和流转。

(7)应按时、按约定格式向甲方提交各类报告，并对报告内容的准确性负责。

(8)应对服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。

(9)应配合甲方进行退货数据的统计分析工作。

(10)应在处理过程中发现任何可能涉及产品质量安全、知识产权侵权或客户隐私泄露的情况时，立即通知甲方。

第三条费用与结算

3.1收费模式：本协议服务费用采用[选择一项：固定月费/年费+按量计费/按处理阶段计费/综合包干费]模式。具体计算方式为：

[详细描述选定模式的计算方法，例如：固定月费为人民币[金额]元；按量计费按实际处理的退货运