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2025年某某物业管理公司企业理念

第1篇某某物业管理公司企业理念

某物业管理公司企业理念

1.企业宗旨:

依法管理,业主至上,五心营造温馨家园

2.企业精神:

敬业修德高效创优诚信进取

3.工作态度:

主动热情周到细致

4.服务准则:

用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务

5.企业管理理念:

5.1什么叫做不简单能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。

5.2领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与服务。

5.3兼听则明,偏信则暗。

5.4上级不引导,下级无目标。

5.5要求下级做到的,自己要先做到。

5.6谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗。

5.7奖励20%的优秀者,鼓励70%的普通者,淘汰10%的落后者。

6.员工修养理念:

6.1勿以恶小而为之,勿以善小而不为。

6.2天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。

6.3决不内耗。

6.4无成见地对待团队中的每一位同事。

6.5成就企业,成就自己。

6.6每日学习,每日进步。

7.企业服务理念:

7.1我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。

7.2客户对同一事件的投诉最多只能一次。

7.3迅速反应,马上行动。

7.4不要计较客户的态度如何,你需要做的就是把服务做到位,记住,这就是你的工作。

7.5永远不要与客户争辩。

7.6始终保持耐心,始终保持微笑。

7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。

7.8企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。

7.9客户的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是领导的事。

7.10客户的关切是我们工作的重中之重。

7.11客户服务无小事。

7.12专精创造卓越。

7.13有缺陷的服务等于无效服务。

7.14将投诉做成惊喜。

7.15日清日审。

业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限及时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,及时给业主回复处理的进展情况。

8.企业愿景:

8.1做本地最好的物业企业,永远领先对手一步。

8.2危机感不但是企业发展的动力,也是个人成长的动力。

8.3学则逆水行舟,不进则退;企业不发展就是退步。

第2篇物业iso9000社区文化活动管理程序

公司程序文件版号:a

修改号:0

ej-qp4.12社区文化活动页码:1/3

1.目的:

增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊,活跃生活气氛,使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。

2.适用范围:

适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.9章

3.2iso9002标准第4.9章

4.职责:

4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定《社区文化活动工作计划》。

4.2承办部门根据《社区文化活动工作计划》,承办本部门负责实施的社区文化活动工作。

4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。

5.工作程序:

5.1制订计划:

5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题,每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定《社区文化活动工作计划》(以下简称计划)。

5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性,并提交《社区文化活动可行性报告》,并修改计划。

5.1.3综合办公室主任汇集《社区文化活动可行性报告》和修改后的计划,提交公司副总经理审批,批准后方可实施。

5.2实施计划:

5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办《社区文化活动实施安排》,报管理者副代表审批。

5.2.2活动开展前两周,物业管理员做好活动内容的宣传工作;家委会做好参加活动住户的报名工作;承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场