公共法律服务中心窗口接待制度.docx

公共法律服务中心窗口接待制度

为规范公共法律服务中心窗口服务行为，提升服务质量和群众满意度，切实发挥公共法律服务“一线平台”作用，根据《中华人民共和国公共法律服务条例》及相关政策要求，结合工作实际，制定本制度。

一、服务原则与目标

公共法律服务中心窗口接待坚持“以人民为中心”的服务理念，遵循依法、便民、高效、公开的基本原则，以“群众满意”为核心目标，着力打造“一站式”服务平台，为群众提供法律咨询、法律援助、人民调解、公证指引、行政复议咨询等多元化公共法律服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动公共法律服务标准化、规范化、精准化。

二、接待流程规范

（一）引导分流

群众到