深度解析(2026)《GBT 32320-2015银行营业网点服务基本要求》.pptxVIP

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一标准落地十年:银行网点如何从“服务合规”迈向“体验卓越”?专家视角解码核心价值

二数字化浪潮下,GB/T32320-2015中的“物理网点”要求是否过时?深度剖析适配路径

三从“客户等候时长”到“全流程体验”,标准如何定义网点服务的“及格线”与“天花板”?

四服务人员资质藏玄机:GB/T32320-2015的能力要求如何对接未来金融人才需求?

五无障碍服务不是“附加题”:标准强制要求背后,银行网点的民生责任与转型方向

六投诉处理“闭环管理”如何落地?标准细则拆解与网点实操痛点破解方案

七服务环境与设施:从“硬件达标”

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