A1-2 认识ORID知识理论.pdf

认识ORID

一、什么是ORID

ORID又叫焦点讨论法，是严谨有层次的提问架构，透过

适当设计各层次的问题，提问者可客观、中立而全面地了解

与会者对于事实的不同认知、各自的感受及多元的观点。

二、ORID的四个层次问题

焦点讨论法有四个层次问题，分别为：客观性问题、反

映性问题、诠释性问题、决定性问题，如图1所示。

图1ORID的四个层次问题

O（Objective）客观性问题：事实和外在的情况。

R（Reflective）反映性问题：内在情绪、感觉，对客

观事实所带来的联想。

I（Interpretive）诠释性问题：主题的价值、意义和

重要性。

D（Decisional）决定性问题：找出决议，促进参与者

下决心。

1.客观性问题

客观性问题，是来自事实和外在情境的，包括资料、有

关主题的“事实”和外在的现实状况，以便我们了解事物的

全相。这就像盲人摸象，我们每个人看到的，都是自己想看

到的世界，是被我们ORID后的世界，而非世界的真相。通

过每个人对O的回顾，帮助我们摸到了完整的大象。所以，

每位参与者听到的、看到的、触摸到的、闻到的，都属于客

观性问题，见图所示。

图2客观性问题

客观性问题看起来简单，却是非常重要的一个环节。有

时我们会发现：会议已经开了很久，而大家谈论的却不是同

一个话题。通过客观性问题，与会者先将关于主题的事实、

数据说出来，就可以避免类似情况，确保所有参与者都清楚

地了解所有信息和资料，聚焦于将要讨论的主题。否则，会

议的过程，可能就像盲人摸象一样，无法达成共识。

客观性问题的提问举例：

你看见了什么？哪些字眼或语句引人注意？发生了

什么事情？

要想问出事实，也就是情境，可以问模糊的问题，

如：刚才发生了什么？也可以问4W1H（人物、时间、地点、

事情、言行等）；

如果是了解数据、资料，可以更具体，例如：室温

多少度？销售额是多少？

2.反映性问题

反映性问题，是关于感受、心情、情绪的氛围、回忆或

联想的，如图2-2-所示。这是内心对客观性问题的资料产生

的关联，包括：

（1）情绪的反应：喜怒哀乐等。

（2）对某些事情或话语的感觉：生气、兴奋、好奇、

恐惧、挑战、迷茫、沮丧、高兴等。

（3）与过去经验的联想：与工作、生活中场景或之前

的相关经验的联想和回忆。

图3反映性问题

l反映性问题的提问举例：

是什么让你感到高兴？

你最喜欢哪个部分/环节？

这让你联想到了什么？

3.诠释性问题

诠释性问题，是关于多层次的意义、目的、重要性、暗

示“故事”和价值观，思考各种可能/选择，帮助团队从资

料中看到意义，如图4所示。

图4诠释性问题

诠释性问题包括：

（1）意义、目的、信仰。团队成员从客观性的资料和

事实中，看到的目的、意义和信仰。

（2）焦点主题的重要性与价值。为什么要讨论这个主

题，这个主题对每个人和团队有多重要？解决了这个问题，

能产生哪些价值？

（3）参与者生活中哪些故事被用做讨论时的诠释。

在问诠释性问题时，不建议一直用“为什么？”，因为

这会让对方有被逼迫或审问的感觉。

在引导过程中，可以把“为什么”换一个说法。例1：

“你为什么会这样说？”可以调整为：“你这样说，是出于

什么样的考虑？”。例2：“你为什么觉得这件事很重要？”，

可以调整为：“你觉得这件事很重要的原因是？”

诠释性问题的提问举例：

这对我们来说有什么意义？

这会如何影响我们的工作？

我们从中学到了什么？

我们还有哪些选择？

4.决定性问题

决定性问题是关于共识、具体实践和行动的，通过决定

性问题，让这次谈话或会议与未来产生关联，从而避免只说

不做。如图5所示。

图5决定性问题

决定性问题主要包括以下两个方面：

（1）认识层面：新的理解和问题、办法、决心、决定