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酒店文化培训服务协议

甲方（委托方）：[酒店全称]

法定地址：[酒店注册地址]

联系人：[酒店联系人姓名]

联系电话：[酒店联系电话]

电子邮箱：[酒店联系邮箱]

乙方（服务提供方）：[培训机构全称]

法定地址：[培训机构注册地址]

联系人：[培训机构联系人姓名]

联系电话：[培训机构联系电话]

电子邮箱：[培训机构联系邮箱]

鉴于甲方希望提升员工对酒店文化的理解和认同，增强服务意识与职业素养，塑造统一的服务形象，特委托乙方提供酒店文化培训服务；乙方具备提供此类培训的专业能力和经验，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条培训服务内容与目标

1.1培训主题：本协议项下的培训围绕“酒店文化”展开，旨在强化员工对[酒店名称]的使命、愿景、核心价值观的理解和践行，提升整体服务水平和客户满意度。

1.2培训内容：

(1)[酒店名称]发展历程、辉煌成就与品牌故事；

(2)[酒店名称]核心价值观（如：诚信、尊重、专业、创新等）的深度解读及行为体现；

(3)服务理念与客户期望管理，树立以客为尊的服务意识；

(4)员工职业精神、仪态规范与沟通技巧；

(5)团队协作精神与跨部门沟通协调；

(6)特定岗位（如前厅、餐饮、客房）的酒店文化要求与技能融合；

(7)案例分析、小组讨论、角色扮演等互动式教学环节。

1.3培训目标：

(1)提升员工对酒店文化的认同感和归属感；

(2)标准化服务行为，确保服务过程符合酒店文化要求；

(3)增强员工主动服务、创造性解决问题的能力；

(4)统一酒店服务形象，提升客户体验和品牌美誉度。

第二条培训方案与执行

2.1培训对象：甲方选派的[部门名称]员工，共计[人数]名，具体名单见附件一（如需，可删除此句）。

2.2培训时间与地点：培训于[起始日期]至[结束日期]进行，每日培训时长为[时长]小时，共计[总时长]小时。培训地点设在甲方指定的[地点]，地址为[详细地址]。

2.3培训方式：采用讲授法、案例分析、小组讨论、角色扮演、现场演练相结合的方式。乙方将提供符合培训主题的讲义和辅助材料。

2.4培训师资：乙方将指派具备[资质描述，如相关行业经验、认证等]的[培训师姓名]担任主要培训讲师。甲方有权对培训师的专业素养提出建议，但不得无故拒绝乙方指派的合格讲师。

2.5培训日程：具体的培训日程安排详见附件二（如需，可删除此句）。乙方应提前[时间]向甲方提交详细的培训课程大纲，经甲方确认后方可执行。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)有权对乙方提供的培训服务进行监督，并就培训内容、方式、进度等提出合理化建议；

(2)按时足额支付本协议约定的培训费用；

(3)按照约定提供培训所需的场地、设备（包括但不限于投影仪、音响设备、白板、笔等）、网络支持（如需）；

(4)选派符合培训要求的学员，并确保学员全程参与培训，遵守培训纪律；

(5)为乙方培训师进入培训场地和开展培训工作提供必要的协助和便利；

(6)对乙方在培训过程中知悉的甲方商业秘密、内部管理信息等承担保密义务。

3.2乙方权利与义务：

(1)按照协议约定和确认的课程大纲，按时、按质完成培训任务；

(2)保证派出培训师的资质和专业性符合要求，并确保其遵守甲方场地方案及规章制度；

(3)负责培训材料的准备和提供，确保内容准确、实用，符合甲方酒店文化的特点；

(4)负责培训过程的组织和管理，保持良好的培训秩序；

(5)按时提交培训总结报告，内容包括培训过程概述、学员表现评估、培训效果初步评价等；

(6)对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、经营信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条培训效果评估与验收

4.1乙方在培训过程中及培训结束后，将通过观察、问卷调查等方式收集学员反馈。

4.2培训结束后[时间，如一周内]，乙方应向甲方提交培训总结报告。

4.3甲方将在收到乙方培训总结报告后[时间，如一周内]，结合培训过程表现及后续观察，对培训效果进行评估并出具验收意见。

4.4验收标准：学员满意度不低于80%；培训内容符合甲方要求；甲方管理层对培训整体效果表示认可。

4.5如甲方对培训效果有异议，可在验收期内提出，乙方应在收到异议后[时间，如一周内]与甲方协商，根据实际情况进行必要的补充讲解或调整（如需，且双方协商一致可增加条款：若评估或验收未通过，乙方需承担[具体责任，如退还部分费用或免费增加培训时数等]）。

第五条费用与支付

5.1培训总