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2026招聘电话销售面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售开场时首要目的是？

A.介绍产品B.建立信任C.索要订单D.了解需求

答案：B

2.客户拒绝后较好做法是？

A.直接挂断B.再次推销C.询问原因D.威胁客户

答案：C

3.电话销售中语速应？

A.越快越好B.越慢越好C.适中D.无所谓

答案：C

4.以下哪种话术适合开场？

A.“我是来推销产品的”B.“您好，占用您几分钟可以吗”

C.“买我们产品吧”D.“你必须了解下这个”

答案：B

5.客户询问产品价格，应？

A.马上报价B.先介绍价值再报价C.回避价格D.随意报价

答案：B

6.电话销售记录客户信息主要为了？

A.完成任务B.后续跟进C.给领导看D.没作用

答案：B

7.遇到脾气暴躁客户应？

A.与其争吵B.耐心倾听C.直接挂电话D.不理会

答案：B

8.电话销售重点是？

A.说得多B.听得多C.说和听平衡D.都不重要

答案：C

9.若客户说考虑下，应？

A.放弃B.约定下次沟通时间C.不断催促D.不管不问

答案：B

10.电话销售中声音要？

A.低沉B.高亢C.温和有活力D.随意

答案：C

多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售前准备工作有？

A.熟悉产品B.准备话术C.了解客户D.调整心态

答案：ABCD

2.电话销售有效沟通技巧有？

A.用礼貌用语B.多提问C.重复客户观点D.打断客户

答案：ABC

3.客户常见拒绝理由有？

A.不需要B.没钱C.没时间D.再考虑

答案：ABCD

4.提升电话销售业绩方法有？

A.增加通话量B.提高沟通能力C.优化话术D.放弃难搞客户

答案：ABC

5.电话销售可利用的资源有？

A.公司资料B.网络C.同行经验D.客户反馈

答案：ABCD

6.与客户建立信任方式有？

A.真诚交流B.专业解答C.提供案例D.夸大产品效果

答案：ABC

7.处理客户异议原则有？

A.尊重客户B.及时回应C.避免争论D.直接否定

答案：ABC

8.电话销售的目标客户包括？

A.有需求的B.有购买能力的C.有决策权的D.随便问问的

答案：ABC

9.电话销售沟通中注意事项有？

A.注意音量B.注意语气C.注意用词D.一心多用

答案：ABC

10.成功电话销售的特征有？

A.客户认可B.达成交易C.建立长期关系D.客户投诉

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.电话销售只需能说会道就行。（×）

2.客户拒绝就是没机会了。（×）

3.清晰介绍产品是电话销售重要环节。（√）

4.不用记录客户信息，记住就行。（×）

5.电话销售态度好就行，技巧不重要。（×）

6.遇到难搞客户可以直接放弃。（×）

7.及时跟进客户能提高成交率。（√）

8.电话销售中可以随意承诺客户。（×）

9.语速越快，效率越高。（×）

10.与客户建立信任能促进销售。（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.电话销售开场如何吸引客户注意力？

用礼貌亲切问候，简洁说明身份来意，提及客户可能关心话题或好处，快速抓住客户兴趣。

2.怎样处理客户对价格的异议？

先强调产品价值、优势和给客户带来好处，再对比竞品价格，解释高价合理性，若可适当给出优惠。

3.电话销售中记录客户信息有什么重要性？

方便后续精准跟进，了解客户需求偏好，为客户提供针对性服务，提高销售成功率和客户满意度。

4.遇到客户拒绝，有哪些应对策略？

保持冷静，询问拒绝原因，针对性解决疑虑，若当下不行，可约下次沟通时间继续跟进。

讨论题（每题5分，共20分）

1.电话销售中如何平衡说和听？

先说开场介绍产品要点引发兴趣，然后多倾听客户需求和意见，再根据反馈说针对性内容，实现互动。

2.怎样提高电话销售的成交量？

熟悉产品优势，精准定位目标客户，用专业话术沟通，建立信任处理异议，及时跟进客户促成交易。

3.当客户需求与产品不匹配时怎么办？

先了解需求具体情况，若能部分满足介绍相应功能，若完全不符推荐合适产品或记录信息待有合适再联系。

4.电话销售中如何提升自己的沟通能力？

学习专业话术技巧，多实践积累经验，向优秀同事学习，总结沟通问题并改进，多听多练多说。