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工业园区物业管理服务规范

工业园区物业管理服务需围绕企业生产经营需求，以保障园区安全、稳定、高效运行为核心目标，通过标准化、精细化、人性化服务，构建优质营商环境。以下从基础服务规范、设施设备管理、环境维护标准、安全保障体系、应急处置流程及客户服务机制六个方面，系统明确各项服务要求与操作细则。

一、基础服务规范

1.服务标准与时效

客服中心实行24小时值班制，工作日8:30-17:30为现场服务时段，非工作时间设值班电话（仅用于内部转接，不对外公开）接收紧急诉求。日常咨询类问题需当场解答，无法立即答复的需在2小时内反馈处理方案；报修类诉求自接单起30分钟内安排维修人员到场，简单故障1