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2025年酒店筹备期间工作总结及2026年度工作计划

2025年是酒店筹备的关键年份，团队围绕“6月30日软开业、9月28日正式营业”的核心目标，系统推进工程对接、团队组建、运营体系搭建、市场预热等工作，累计完成127个客房、18个餐饮包厢、3个多功能厅的设备调试，解决工程遗留问题236项，组建核心管理团队15人、基层员工182人，完成8类运营SOP（标准操作流程）初稿编制，签订协议客户32家，取得消防验收、卫生许可等12项开业必需证照，整体筹备进度完成率92%。

工程跟进方面，针对前期土建与装修衔接不畅问题，建立“每日现场会+问题台账”机制，联合施工方、设计方梳理出强弱电线路错位、卫生间防水渗漏等5大类78项重点问题，通过增加夜间施工班次、引入第三方监理复核，最终在5月15日前完成客房区、餐饮区主体工程整改，设备房、后勤通道等辅助区域于6月底前达标。团队建设上，采用“管理岗内部竞聘+基层岗校企合作”模式，从集团内部调入4名经验丰富的部门经理，与3所旅游院校签订定向培养协议，累计开展服务礼仪、设备操作、应急处理等专项培训42场，参训率98%，通过模拟入住测试发现的“客控系统操作不熟练”“客房清洁标准不统一”等问题，已通过分层级强化训练基本解决。运营体系搭建中，参照集团五星标准并结合本地客群需求，编制《客房服务手册》《餐饮出品规范》等文件，重点优化“入住3分钟响应”“退房10分钟查房”等21项关键流程，与供应商完成布草、餐瓷等物资的3轮样品比对，确定合作方17家，库存周转率目标设定为0.8次/月。市场预热阶段，通过抖音、小红书等平台发布32条场景化内容，累计获赞12万次，与本地3家企业签订年度协议，锁定会议、宴请订单47场，通过会员系统测试收集潜在客群信息8600条，初步拟定协议价、OTA价、会员价三级定价体系，基础房型定价区间暂定为680880元/晚。

2026年工作将围绕“平稳开业、品质提升、市场深耕”三大主线展开。一季度重点完成开业冲刺：1月10日前完成所有物资清点入库，1月20日前开展全员“百日练兵”考核（合格率要求100%），1月31日前完成消防、治安等证照最后2项补办；2月启动“试营业体验周”，邀请协议客户、媒体达人入住，收集并整改服务痛点，同步上线OTA平台基础信息；3月完成首月经营数据复盘，调整餐饮菜单结构（计划保留80%试销爆款）、优化客房迷你吧品类（增加本地特色零食）。二季度聚焦运营优化：4月推行“服务质量日检表”，重点监控前台接待效率、客房清洁死角、餐饮上菜速度等15项指标（目标达标率95%以上）；5月上线会员积分系统，推出“住3晚送1晚”“生日免房”等权益，计划新增会员5000人；6月开展“服务技能大赛”，设置“最快入住办理”“最精准客需预判”等竞赛项目，强化员工服务意识。三季度推进市场拓展：7月与本地旅行社、企业协会签订战略合作协议，目标新增协议客户20家；8月策划“暑期亲子季”活动，推出家庭房套餐（含儿童早餐、亲子手工课），定价980元/晚（较基础价上浮13%）；9月结合正式开业周年庆，举办“酒店开放日”，设置厨房参观、客房布置体验等互动环节，提升品牌本地认知度。四季度强化成本管控：10月完成能耗分析报告，针对夏季空调高耗能问题，试点客房“人离即调至26℃”智能控制，目标降低能耗10%；11月优化采购流程，将常用物资（如一次性用品）转为集团集中采购，预计降低成本8%12%；12月开展全年经营总结，对比年初目标（全年营收8000万元、毛利率58%），分析短板并制定2027年改进方案，重点在会议接待、宴会服务等增量业务上加大资源投入。

全年工作将以“客户满意度”为核心指标（目标全年4.8分/5分），通过每日晨会通报前一日客诉（目标月均≤5单）、每月召开“宾客意见分析会”（重点解决重复投诉问题），确保服务品质稳定。同时强化团队凝聚力，每季度组织“员工家属开放日”，设置“服务之星”月度奖励（奖金2000元+带薪休假1天），激发员工主观能动性，为酒店长期稳健运营奠定基础。