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2026年社工面试题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，满分30分）

1.题目：

近年来，某城市社区积极推进“智慧养老”服务，通过安装智能设备、搭建线上服务平台等方式，提升老年人生活便利性。然而，部分老年人因文化程度不高、对新科技接受能力弱等原因，未能有效享受这些服务。对此，你怎么看？

答案：

“智慧养老”是利用科技手段提升老年人生活质量的重要举措，体现了社会对老年群体的关怀。但在实际推广中，确实存在部分老年人因技术障碍而“被边缘化”的问题，这需要我们从以下几个方面着手解决：

（1）问题分析

首先，老年人对新技术的接受度受限于年龄、教育背景和心理因素。部分老人担心操作失误、信息泄露，或认为传统方式更习惯，导致抵触情绪。其次，社区服务设计缺乏针对性，未充分考虑到老年群体的特殊需求，如字体大小、语音交互等细节。最后，社会支持体系不完善，缺乏专门的技术培训人员。

（2）对策建议

第一，加强社区层面的“手把手”教学。社工可组织定期培训，用通俗易懂的语言讲解智能设备使用方法，并分组建立“互助小组”，让年轻志愿者帮助老人解决实际操作难题。

第二，优化服务设计。政府可牵头企业与社区合作，开发“适老化”版本APP，如增大字体、简化流程、增加语音输入等，并设置一键求助功能。

第三，完善政策保障。建议民政部门出台补贴政策，对购买智能设备的老年人给予一定资金支持，同时建立技术支持热线，确保老人遇到问题能及时得到帮助。

第四，强化社会宣传。通过社区讲座、老年大学课程等形式，让老年人认识到科技带来的便利，逐步消除心理障碍。

（3）个人思考

作为社工，应主动上门服务，了解老人真实需求，避免“一刀切”的推广方式。同时，推动政府、企业、社区三方协同，形成长效机制，让科技真正惠及所有老年人。

解析：

此题考察考生对社会政策的理解和实务操作能力。答案从问题分析入手，提出针对性解决方案，并体现社工的专业性，如“手把手教学”“互助小组”等具体措施，符合实务要求。

2.题目：

某社区因老旧小区改造引发居民矛盾，部分业主认为施工噪音影响休息，而开发商则主张工程进度不能延误。作为社区社工，你如何介入协调？

答案：

老旧小区改造涉及多方利益，社工的介入应秉持中立、协商的原则，通过以下步骤化解矛盾：

（1）初步介入

首先，我会主动走访受影响的居民，了解具体诉求。同时与开发商沟通，明确施工时间表及降噪措施，要求其提供书面承诺。

其次，组织居民代表和开发商召开听证会，邀请街道调解员参与，确保双方表达意见的平等性。

（2）矛盾化解

针对噪音问题，可建议开发商采取分时段施工、提供隔音材料等方案，并设立居民意见箱，收集反馈。对个别极端情绪的居民，安排心理疏导服务，避免冲突升级。

（3）长期跟进

改造完成后，组织居民满意度调查，总结经验。同时推动社区建立类似项目的协商机制，避免未来矛盾重复发生。

解析：

答案体现社工的调解能力，从“走访居民”到“听证会”再到“心理疏导”，层层递进，符合实务流程。注意强调“中立”原则，避免被任何一方“绑架”。

3.题目：

某高校存在大量“留守儿童”现象，部分学生因父母常年在外务工而出现心理问题。学校委托社工机构开展帮扶项目，你将如何设计服务方案？

答案：

针对高校“留守儿童”问题，需结合大学生心理特点，设计“三位一体”服务方案：

（1）需求评估

通过问卷调查、焦点小组访谈等方式，了解学生具体困境，如孤独感、学业压力、家庭沟通不畅等。重点关注有抑郁倾向的学生，建立个案档案。

（2）服务内容

①心理支持：开设团体辅导课，教授情绪管理技巧；对高危个案提供一对一心理危机干预。

②朋辈互助：组建“大学生父母互助会”，定期分享经验，缓解思乡情绪。

③家庭联动：通过视频家访、父母课堂等形式，指导家长科学陪伴，减少“空心家庭”现象。

（3）资源整合

与学校心理咨询中心、当地妇联等合作，争取社会资源。例如，对接企业为困难学生提供兼职岗位，增强其经济独立性。

解析：

方案突出“预防+干预”双重路径，结合高校特点设计了“朋辈互助”“家庭联动”等创新服务，体现社工的系统思维。

二、案例分析题（共2题，每题15分，满分30分）

1.题目：

某社区有位独居老人因长期卧病在床，子女在外地打工，社区多次上门服务效果不佳。老人表示“不想成为别人的负担”。作为社工，你如何帮助他？

答案：

针对该案例，需从“情感支持”和“资源链接”两方面入手：

（1）建立信任关系

首先，我会每周固定上门陪伴老人聊天，通过拉家常、帮忙做家务等方式，逐步消除其戒备心理。强调“社工是来帮忙的，不是来评判的”。

（2）需求评估

与老人深入沟通，明确其核心需求：医疗护理、经济补助、精神慰藉。例如，老人可能担心医疗费用，或只是希望有人定期探望。

（3）