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旅游景点设施维护管理方案模板

方案名称：[景点具体名称]设施维护管理方案

编制单位：[景点管理处/运营公司名称]

编制日期：[YYYY年MM月DD日]

一、总则

（一）编制目的

为规范[景点具体名称]（以下简称“本景点”）各类设施的日常管理与维护工作，确保设施完好、功能正常、安全运行，提升游客游览体验，延长设施使用寿命，保障景区运营秩序，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于本景点内所有面向游客开放及内部运营所需的各类设施设备的维护、保养、检修与管理工作。具体涵盖但不限于游客服务设施、游览设施、安全设施、环境卫生设施、后勤保障设施等。

（三）基本原则

1.安全第一，预防为主：始终将游客及工作人员的人身安全放在首位，建立健全预防性维护机制，及时消除安全隐患。

2.科学管理，规范操作：遵循设施设备的自然属性和运行规律，制定科学的维护标准和操作规程，确保维护工作有序高效。

3.分类维护，突出重点：根据设施的类型、重要性及使用频率，实施分类分级维护管理，对关键设施、核心游览设施予以重点保障。

4.经济高效，节能环保：在保证维护质量的前提下，优化资源配置，合理控制成本，积极采用节能环保的维护材料和技术。

5.持续改进，提升品质：定期评估维护效果，收集游客反馈，不断优化维护流程和标准，持续提升设施品质和服务水平。

二、组织架构与职责

（一）管理机构

成立以景点负责人为组长，各相关部门（如运营部、安保部、工程部、后勤部等）负责人为成员的“设施维护管理领导小组”，统筹协调设施维护管理工作。

（二）职责分工

1.设施维护管理领导小组：

*审定设施维护管理方案及相关制度。

*审批重大维护项目及经费预算。

*协调解决维护管理工作中出现的重大问题。

*监督检查各部门维护职责的落实情况。

2.工程部（或指定的设施维护部门）：

*作为设施维护管理的归口管理部门，负责本方案的具体组织实施。

*制定和完善各类设施的维护细则、操作规程及质量标准。

*组织开展设施的日常巡检、定期保养、故障维修及应急抢修工作。

*负责维护人员的技术培训、考核及管理。

*建立和管理设施档案及维护记录。

*负责维护物资的采购、储备与管理。

*评估设施状况，提出设施更新、改造或报废建议。

3.运营服务部（或游客服务中心）：

*负责所属区域内游客服务设施（如咨询台、休息区、导览标识等）的日常清洁、巡检和简单故障上报。

*收集游客对设施的意见和建议，并及时反馈给工程部。

4.安保部：

*负责安全设施（如监控系统、消防器材、应急通道等）的日常巡检和功能测试，发现问题及时通报工程部。

*参与设施安全事故的应急处置。

5.环境卫生部：

*负责环境卫生设施（如垃圾桶、公共卫生间等）的日常清洁、消毒和巡检，确保其正常使用。

6.各相关部门：

*负责本部门职责范围内或辖区内设施的日常巡查，发现设施损坏或故障时，及时向工程部报修。

三、设施分类与维护标准

（一）游客服务设施

1.类型：包括游客中心、问询处、导览图、指示牌（含景区介绍、景点指示、导向指引、安全警示等）、休息座椅、母婴室、医疗救助点、公共电话等。

2.维护标准：

*外观整洁，无明显污渍、涂鸦、破损。

*结构稳固，无松动、倾斜、缺失部件。

*功能完好，指示清晰准确，文字图案清晰可辨，照明正常（如适用）。

*定期清洁、检查，发现损坏及时修复或更换。

（二）游览设施

1.类型：包括步行道、观景平台、栈道、桥梁、游船、缆车、索道、游乐设施（如适用）、展陈设施（如展柜、灯光、多媒体设备等）等。

2.维护标准：

*道路平整畅通，无坑洼、裂缝、积水，护栏稳固。

*观景平台、栈道、桥梁结构安全，连接件牢固，防滑措施有效。

*游乐设施、缆车、索道等特种设备严格按照国家相关规定进行定期检验和维护保养，确保各项安全装置完好有效。

*展陈设施清洁无尘，展品保护措施到位，多媒体设备运行正常。

*定期进行结构安全检查和功能性测试。

（三）安全设施

1.类型：包括消防器材（灭火器、消防栓等）、火灾自动报警系统、应急照明、疏散指示标志、监控系统、安防系统、救生设备、防护栏、防滑设施、防汛设施等。

2.维护标准：

*设施齐全，配置符合规范要求，摆放位置明显、易取用。

*定期检查、测试，确保功能完好，在有效期内。

*消防通道、安全出口畅通无阻。

*监控画面清晰，存储容量充足。

*防护栏高度、强度符合安全规范。

（四）环境卫生设施

1.类型：包括垃圾桶（箱）、垃圾收集点、公共卫生间、化粪池、污水处