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物流配送中心员工岗位职责及培训手册

前言

本手册旨在明确物流配送中心各岗位员工的职责与工作要求，规范操作流程，并为员工提供系统的培训指引，以确保配送中心高效、准确、安全地运作。无论是新入职的员工，还是寻求技能提升的老员工，都能从中获取必要的知识与技能支持。本手册将作为日常工作与培训的重要依据，希望各位同仁认真学习，严格执行，共同为提升物流服务质量与运营效率而努力。

一、核心岗位职责说明

（一）仓储管理员

仓储管理员是保障库存准确性与货物完好的第一道防线。其核心职责在于对入库、在库及出库货物进行科学、高效的管理。

日常工作中，需负责依据采购订单或送货单，对到库货物进行数量清点、外观检查及规格型号核对，确保所收货物与单据信息一致，杜绝不合格品或不符品入库。货物验收无误后，需及时、准确地将货物信息录入仓储管理系统，并根据货物特性（如重量、体积、保质期、周转率等）规划合理的存储区域，遵循先进先出等原则进行有序上架，确保货位清晰、易于存取。

同时，仓储管理员需定期对库存货物进行盘点，通过循环盘点与定期全面盘点相结合的方式，及时发现并处理盘盈、盘亏及货损问题，确保账实相符。此外，还需负责库区的日常维护与安全管理，保持库区整洁有序，合理规划货物流通路径，确保消防通道畅通，严格执行消防安全规定，防止货物受潮、霉变、损坏或丢失。对仓储设备（如叉车、货架等）的日常检查与简单维护也在职责范围内，发现异常需及时上报。

（二）入库员

入库员是货物进入配送中心的直接承接者，其工作的准确性直接影响后续所有环节。

首要任务是严格按照收货流程，核对供应商送货单据与采购计划，确认货物的品名、规格、数量等关键信息无误。随后，对货物进行细致的外观检验，检查是否存在破损、变形、渗漏等情况，并对有保质期要求的货物，重点检查生产日期及有效期，确保接收的均为合格商品。

对于需要抽检或全检的货物，需配合质检人员完成检验工作，并将检验结果记录在案。货物验收合格后，需根据仓储管理系统的指引或既定的货位规划原则，将货物准确、快速地搬运至指定存储区域或暂存区，并协助进行上架操作，确保货物堆放稳固、安全，符合存储规范。同时，需将入库信息准确录入系统，包括货物数量、批次、货位等，确保系统数据与实物一致，并妥善保管入库单据，及时进行整理归档。

（三）出库员

出库员的工作是确保货物按照订单要求准确、及时地流出仓库。

根据拣货单或出库指令，在仓储管理系统的辅助下，准确找到对应货物的存储货位。严格按照先进先出、批次管理等原则进行拣货作业，确保所拣货物的品名、规格、数量、批次等与出库指令完全一致。

拣货过程中，如发现货物数量不符、包装破损、临近或过期等异常情况，需立即停止拣货并上报处理，不得擅自放行。将拣选好的货物按规定路线搬运至复核区域，并与复核员进行清晰的交接。同时，需对拣货后的货位进行整理，确保货物摆放如初，及时更新货位信息，保证库存数据的准确性。

（四）分拣员

分拣员是连接仓储与配送的关键纽带，负责将众多订单的货物快速、准确地归类集合。

根据订单信息或分拣指示（如电子标签、分拣墙、手持终端等），从拣选后的货物中，按照不同的订单、配送路线或目的地，将货物进行精准分拣。

分拣过程中，需仔细核对货物信息，确保分拣准确无误，避免混单、错分。对于易碎、贵重等特殊货物，需采取相应的保护措施，轻拿轻放，防止损坏。

保持分拣区域的整洁有序，合理规划分拣路径，提高分拣效率。及时将分拣完成的订单货物归集到指定区域，等待复核打包，并与下一环节人员做好交接工作。同时，需关注分拣设备的正常运行，如遇故障及时上报。

（五）复核打包员

复核打包员是发货前的最后一道质量关口，负责确保发出的货物准确无误，并具备良好的防护。

对分拣完成的订单货物进行逐一核对，包括货物的品名、规格、数量、订单号、客户信息等，确保与订单要求完全一致，杜绝错发、漏发。

在复核过程中，如发现异常情况（如数量不符、货物损坏、订单信息不清等），需立即暂停操作，及时与相关人员（如分拣员、客服等）沟通解决。复核无误后，根据货物的特性（如尺寸、重量、易碎性等）选择合适的包装材料和打包方式，确保货物在运输过程中不受损坏。包装过程中，需将订单信息、地址标签等清晰、牢固地粘贴在包裹指定位置，并确保标签信息准确无误、易于识别。对于有特殊要求的货物（如冷藏、防潮、向上等），需在外包装上做好相应标识。打包完成后，将包裹按配送路线或区域进行集中堆放，并与配送员或运输环节人员进行交接。

（六）配送员

配送员是物流服务的最终呈现者，直接面对客户，其服务态度与专业性代表着公司形象。

根据配送任务单，提前规划最优配送路线，合理安排配送顺序，确保按时送达。

在装载货物前，需核对货物信息与配送单是否一致，检查货物包装是否完好，确保装载的货物准确无误。装载过程中，需合理摆放货物，重不压