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IT基础设施灾备合约

甲方（服务接受方）：[客户公司名称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务商公司名称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方拥有并运营着特定的IT基础设施，包括但不限于服务器、存储系统、网络设备、数据库、应用程序及相关数据，并期望通过乙方的专业服务在发生灾难事件时实现快速恢复，保障业务连续性；

2.乙方拥有先进的灾备中心、成熟的技术方案和专业的服务团队，能够为甲方提供可靠的IT基础设施灾备服务。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供IT基础设施灾备服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与术语

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“灾备”是指通过建立和维持一个备用IT基础设施，在主用IT基础设施因自然灾害、硬件故障、系统崩溃、网络攻击等灾难事件而不可用时，能够快速接管业务运行，保障关键业务连续性的技术和流程。

1.2“灾难事件”是指导致甲方IT基础设施无法正常运行的各类重大事件，包括但不限于地震、洪水、火灾、爆炸、电力中断、网络攻击、硬件设备严重损坏、软件系统崩溃、病毒入侵等。

1.3“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难事件发生开始，到受影响的IT服务或系统恢复到可接受运行状态所需的最大时间限制。

1.4“恢复点目标（RPO）”是指灾难事件发生时，甲方可接受的数据丢失量，即在不影响业务连续性的前提下，最多允许丢失多少时间点的数据。

1.5“数据备份”是指将甲方生产环境中的数据复制到乙方灾备中心的过程。

1.6“数据恢复”是指将备份的数据或在灾备环境中生成的数据复制回甲方生产环境或直接用于替换损坏数据的过程。

1.7“服务级别协议（SLA）”是指本协议中规定的乙方提供灾备服务应达到的服务标准和衡量指标。

1.8“基础设施”是指甲方需要保护并委托乙方提供灾备服务的所有硬件、软件、网络、数据及配置环境。

1.9“正常运行时间”是指灾备服务按照约定应可正常提供服务的时间段，不包括计划内维护时间。

1.10“Uptime”是指系统或服务可正常运行的总时间百分比。

第二条服务范围与描述

2.1甲方委托乙方提供的灾备服务涵盖以下甲方指定的IT基础设施：

（1）服务器：[详细列出服务器类型、数量、配置信息等]

（2）存储系统：[详细列出存储类型、容量、配置信息等]

（3）网络设备：[详细列出网络设备类型、型号、配置信息等]

（4）数据库管理系统：[详细列出数据库类型、版本、实例信息等]

（5）应用程序：[详细列出应用程序名称、版本、功能模块等]

（6）关键业务数据：[详细列出核心数据集名称、重要性等]

（7）操作系统：[详细列出操作系统类型、版本等]

（具体保护对象清单作为本协议附件一，经双方盖章后作为本协议不可分割的一部分。）

2.2乙方提供的服务内容包括但不限于：

（1）根据甲方需求和安全策略，制定并执行数据备份方案，包括数据采集、传输、加密存储等。

（2）实现甲方基础设施在灾备中心的镜像或数据同步，确保数据的可用性。

（3）提供灾备环境的日常监控和维护。

（4）根据约定频率和场景，执行灾备恢复测试和演练，并出具测试报告。

（5）提供7x24小时技术支持服务，响应并协助甲方处理灾难恢复过程中的技术问题。

（6）协助甲方进行灾备恢复规划和流程优化。

（具体服务内容和操作流程详见双方确认的服务方案文档，作为本协议附件二，经双方盖章后作为本协议不可分割的一部分。）

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供的灾备服务达到以下服务级别标准：

（1）正常运行时间承诺：乙方保证其灾备平台及其核心服务的正常运行时间不低于99.9%，对于因不可抗力、甲方原因或第三方原因导致的计划外中断，正常运行时间承诺不适用。

（2）恢复时间目标（RTO）：

*[关键业务系统/数据A]：核心应用系统需在[具体时间，例如：4小时]内恢复至可用状态。

*[关键业务系统/数据B]：核心数据库需在[具体时间，例如：8小时]内恢复数据可用。

*[其他系统/数据C]